Cobrança indevida de teste e bloqueio de acesso mesmo com mensalidade paga
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
05/08/2026 às 08:30
ID: 255652171
Cobrança indevida de período de teste e bloqueio de acesso mesmo com mensalidade paga
Contratei a plataforma para avaliar se atenderia às necessidades da minha empresa, ***** (CNPJ *****).
Ao realizar o cadastro, meu objetivo era apenas testar o sistema. Em nenhum momento fui informado de forma clara que o simples preenchimento dos dados iniciaria um contrato com cobrança imediata a partir de 26/07/2026.
Comecei a utilizar efetivamente a plataforma apenas em 03/08/2026. Para minha surpresa, fui informado da existência de uma mensalidade referente ao mês de julho.
Entrei em contato com o suporte explicando que se tratava apenas de um teste e informei que, caso essa cobrança fosse mantida, solicitariam o cancelamento. O próprio atendimento respondeu que iria verificar a possibilidade de conceder a isenção por se tratar de um teste inicial.
Mesmo assim, hoje, ao tentar acessar a plataforma, meu cadastro estava bloqueado, impedindo qualquer utilização do sistema.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que a mensalidade referente ao mês de agosto/2026 já foi paga antecipadamente, ou seja, não existe justificativa para manter meu acesso bloqueado.
Além disso, solicitei que os vencimentos das mensalidades fossem ajustados para o dia 10 de cada mês, mas até o momento não obtive uma solução definitiva.
Minha solicitação é simples:
Cancelamento da cobrança referente ao mês de julho, por se tratar de período de teste, sem utilização efetiva da plataforma;
Restabelecimento imediato do acesso ao sistema, uma vez que a mensalidade de agosto já foi paga;
Ajuste da data de vencimento das próximas mensalidades para o dia 10 de cada mês;
Maior transparência no processo de contratação, deixando claro ao cliente quando a cobrança passa a ser devida.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e amigável, pois meu interesse sempre foi utilizar a plataforma, desde que a cobrança seja realizada de forma justa e transparente.