TUTO EDUCAÇÃO LTDA

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

12/06/2024 às 09:58

ID: 190649233

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Quando fui contratar a empresa eu pesquisei e não encontrei muita coisa sobre eles. Por isso quero registrar minha reclamação aqui para que tenham mais informações.

Em fevereiro eu iria começar um treinamento com um grupo de empresários e comecei a pesquisar sobre alternativas de gamificação. Encontrei a Tuto e fiz contato com eles. O vendedor muito bom, com aquela conversa que eu havia encontrado a melhor opção para minha necessidade.

O prazo estava apertado e ele me disse que tinha uma equipe especializada e ágil para entregar o game no prazo.

Fechei o contrato e a primeira entrega já foi bastante decepcionante, que eu mesmo peguei e refiz grande parte do trabalho da equipe de OnBoarding. Mas tudo bem, deixei passar e comecei a fazer por eu mesmo as configurações de sistema. Talvez exista alguém dentro da Tuto que entenda de gamificação, mas não tive acesso à esta pessoa.

Durante os mês seguinte eu fiz diversas sugestões de alteração e vi que não era como o vendedor me disse que o sistema era totalmente configurável. Tinha muita opção que não era possível alterar. Por exemplo: o sistema de ranking com as ligas, como eu tinha mais de 20 participantes, nem todos tinham acesso ao ranking geral porque era colocado em ligas diferentes.. isso é um erro grave para uma gamificação.

A resposta deles sempre era que o sistema estava passando por atualizações e iriam melhorar. Nunca melhorou.

Eu desisti do sistema e aí começou a piorar a situação. Suspenderam meu acesso (vão alegar por falta de pagamento, mas isso não era previsto em contrato). Eu não consegui contato pra saber dos boletos, vieram vários e-mails confusos com boletos e notas fiscais com valores que eu não entendia. Depois de 2 meses solicitando informações, finalmente me apareceu uma menina muito simpática (igual o vendedor) dizendo que estava trabalhando por meus interesses. Fez algumas propostas (pra me vender mais o que eu não queria nada) e eu falei o que eu achava justo fazer, a resposta dela é que não queria discutir sobre o que era justo porque cada um iria pensar de um jeito.. aí já vi que ela queria só vender. Eu reforcei que tinha interesse de gamificar, mas não do jeito que a ferramenta estava.. advinha a resposta? "Nosso time está trabalhando para melhorar".

Finalmente eu consegui encerrar o contrato e pagar tudo o que me pediram pra pagar (mesmo eu não achando justo porque usei menos de 2 meses).

O Onboarding ruim, a entrega péssima, a despreocupação em ter um bom relacionamento com o cliente e todos os fatores durante o contrato me fizeram vir aqui registrar para que você, que está pensando em fazer o contrato com a Tuto, pense muito bem e ajuste melhor que eu antes de contratar. Não valeu a pena e gastei muito pra descobrir isso!

Se tivesse, ao menos sido justos, eu certamente não faria esta reclamação pois entenderia que estão realmente preocupados com a satisfação do cliente e não só com o dinheiro no bolso (esse justo é com o viés do cliente.. que solicitei somente a suspensão dos pagamentos dos meses não utilizados, deixando somente o onboarding e meses utilizados na cobrança).