Aulas do curso de Direito Constitucional não liberadas e falta de suporte na plataforma

Question

Adquiri um curso de Direito Constitucional Avançado da professora Nelma Fontana. Ocorre que já passou a data determinada para disponibilização das aulas mas nenhuma aula está sendo disponibilizada. Não há um canal disponível para falar dentro da plataforma. Preciso que as aulas sejam liberadas pois tenho um concurso importante em alguns meses. Ao tentar acessar as aulas, surge a mensagem de que não tenho permissão para acessar e manda verificar minhas credenciais, mas não há nenhum caminho no site para que eu faça isso. Na plataforma tem muitas outras reclamações de outros alunos enfrentando o mesmo problema.

Accepted Answer

Olá Joselma, tudo bem?

Entendemos a sua urgência, especialmente com um concurso importante se aproximando, e queremos esclarecer os pontos levantados em sua reclamação para que você saiba exatamente como proceder.

1. Diferença entre a Tutory e a Mentoria
Primeiramente, é fundamental esclarecer que a Tutory é uma empresa de tecnologia SaaS B2B. Nós fornecemos apenas a plataforma (o software) para que professores e mentores, como a Nelma Fontana, hospedem seus cursos.

A gestão do conteúdo, o cronograma e o prazo para disponibilização das aulas são de responsabilidade exclusiva da Mentora.

Como somos a infraestrutura tecnológica, não temos controle ou interferência sobre quando os vídeos são gravados ou liberados para os alunos. Esses prazos devem ser consultados diretamente com a equipe da professora.

2. Sobre a instabilidade ocorrida na plataforma para reprodução de vídeos em 10/03/2026
Em relação à mensagem de "erro de permissão" e dificuldades no acesso aos vídeos que você enfrentou ontem, informamos que houve uma instabilidade GLOBAL na rede da CloudFlare (serviço de infraestrutura de rede utilizado por grandes plataformas em todo o mundo).

Essa instabilidade gerou a remoção temporária de serviços de streaming de vídeo, afetando não só a nossa plataforma, mas diversas outras. Nossa equipe técnica agiu prontamente e, após a reativação e reconfiguração dos serviços, o sistema foi totalmente normalizado ainda ontem.

Resumo e Próximos Passos:

Acesso Técnico: O problema de "permissão" causado pela instabilidade de rede já foi resolvido. Caso ainda tenha dificuldades, limpe o cache do seu navegador ou tente um acesso em aba anônima.

Cronograma de Aulas: Para saber quando as novas aulas de Direito Constitucional serão postadas, recomendamos que você entre em contato com os canais oficiais de suporte da Professora Nelma Fontana, pois somente a equipe dela possui gestão sobre o calendário acadêmico.

Sabemos como cada hora de estudo conta na preparação para um concurso e lamentamos que essa oscilação na rede tenha ocorrido logo agora. Nosso compromisso é garantir que a tecnologia seja uma aliada no seu aprendizado e seguimos trabalhando para que você tenha a melhor estabilidade possível daqui para frente.

Desejamos bons estudos e muito sucesso em sua prova!

Atenciosamente,
Equipe Tutory

Aulas do curso de Direito Constitucional não liberadas e falta de suporte na plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor