Cancelamento de curso online - [Editado pelo Reclame Aqui] - por motivos de doença

Olá Juliana, tudo bem?

Antes de mais nada, estimamos melhoras e torcemos pela sua rápida recuperação. Sabemos que imprevistos de saúde são delicados e geram preocupações, por isso acolhemos o seu contato por aqui e nos movimentamos para tentar te ajudar.

Para que você entenda como funciona o processo, precisamos esclarecer que a Tutory é uma plataforma de tecnologia SaaS B2B. Nós fornecemos o sistema de hospedagem para que a mentora Helena entregue o conteúdo dela. Por isso, não somos nós que gerenciamos as vendas, contratos ou termos de cancelamento.

Sobre o seu pedido de interromper as cobranças futuras, há um detalhe financeiro importante: como a compra foi realizada há mais de 2 meses, o valor total já foi faturado pela OPERADORA DO SEU CARTÃO (trata-se de uma compra única parcelada, e não de uma assinatura mensal recorrente). Tecnicamente, a administradora de pagamentos não permite "desligar" ou cancelar parcelas futuras após esse prazo.

Como auxiliamos para resolução do seu caso:

Justamente por entender a sua situação, nós da Tutory intermediamos o contato com a sua mentora. Explicamos o cenário e a Mentora Helena se comprometeu a entrar em contato direto com você para realizar um acordo.

Como o SISTEMA BANCÁRIO NÃO PERMITE o cancelamento das parcelas direto no cartão, ela vai combinar com você a melhor forma de fazer esse estorno de forma parcial/manual (conforme o vencimento das parcelas ou por outra via que fique boa para as duas partes).

Pedimos que aguarde o breve contato da Helena para formalizarem esse acordo.
Desejamos uma boa recuperação e que tudo se resolva da melhor forma!

Atenciosamente,
Equipe Tutory