Cancelamento e estorno de memória de estudo digital não realizado dentro do prazo de 7 dias

Olá Francisco, tudo bem?

Para que possamos lhe dar o direcionamento correto, gostaríamos primeiro de esclarecer quanto ao papel da nossa empresa. A Tutory é uma plataforma de tecnologia SaaS B2B. Nós fornecemos apenas a infraestrutura digital e o software para que os professores hospedem seus conteúdos. Toda a gestão comercial, regras de contrato, suporte direto e a emissão de reembolsos são de responsabilidade exclusiva do Infoprodutor (o Mentor), que é o proprietário do curso.

Em atenção ao seu relato, entramos em contato com o Professor Ricieri, responsável pela mentoria Estudo por Questões (EPQ), para entender o andamento do seu caso. O mentor nos retornou oficialmente informando que a sua solicitação foi sim atendida e que o seu estorno já foi totalmente processado e executado, possuindo, inclusive, o comprovante.

Como o seu direito de arrependimento foi respeitado e o reembolso já foi devidamente realizado pelo produtor, a pendência foi resolvida. O professor ressaltou que, por já ter concluído o estorno, considera a reclamação de falta de repasse improcedente. Ele informou ainda que, caso a situação ultrapasse os fatos comprovados ou permaneçam alegações públicas sobre o repasse do dinheiro,que afirmou já ter feito, a questão será direcionada por ele para resolução em outros âmbitos cabíveis.

Orientamos que você verifique o extrato de sua conta ou a próxima fatura do seu cartão de crédito para confirmar o lançamento do valor devolvido pelo mentor. Se precisar de qualquer suporte técnico relacionado ao uso da ferramenta, nossa equipe de tecnologia segue à disposição, já com relação ao cancelamento, se ainda verificar alguma inconsistência, orientamos que por favor, contate diretamente o produtor.

Estamos aqui para apoia-lo em questões direcionadas a tecnologia das nossas plataformas. :)

Atenciosamente,
Equipe Tutory