Cobrança indevida após cancelamento de cursinho online

Olá, Monica, tudo bem?

Compreendemos totalmente a sua frustração. Ser cobrada após já ter realizado um cancelamento gera uma insegurança justificada, e lamentamos muito pelo desgaste e estresse que você enfrentou tentando buscar suporte em diferentes canais (banco e cursinho) sem sucesso.

Para trazer clareza sobre a dificuldade de encontrar um contato nosso, gostaríamos de explicar o nosso modelo: a Tutory é a plataforma de tecnologia (SaaS) que fornece a estrutura para a hospedagem do curso/mentoria. Os alunos são clientes finais dos infoprodutores/mentores, por isso, nós não possuímos um canal direto de atendimento aos alunos. O fluxo estruturado é que o aluno acione o suporte do mentor (neste caso, do Tucuju Bizurado) e, diante de qualquer problema com a plataforma, o mentor nos aciona por meio de um canal de atendimento direto e prioritário que eles possuem diretamente conosco. Como o suporte do curso não te deu retorno imediato para te auxiliar e repassar o caso para nós, assumimos a tratativa por aqui para resolver isso o mais rápido possível, assim que sua reclamação foi aberta.

O que aconteceu e como resolvemos o seu caso:

Correção da Falha Sistêmica: Identificamos que ocorreu uma falha técnica pontual e atí[Editado pelo Reclame Aqui] na comunicação com a nossa processadora de pagamentos, o que gerou essa cobrança indevida, mesmo com o cancelamento feito. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa falha, não é o padrão de experiência que entregamos, trata-se de algo atípico e incomum.

Estorno Imediato e Cancelamento Garantido: Assim que a sua reclamação chegou até nós, acionamos nosso time de produto na mesma hora. Executamos o estorno integral dessa cobrança indevida e garantimos que a sua assinatura está definitivamente cancelada no sistema para que não ocorram novos débitos.

Comprovante de Reembolso: Enviamos o comprovante de estorno diretamente para o seu e-mail. Com esse documento, você poderá acompanhar a devolução, que agora depende apenas do prazo de processamento da operadora do seu cartão para aparecer na sua fatura ou conta.

Ficamos satisfeitos em poder atuar diretamente para corrigir esse erro e encerrar a sua demanda de forma definitiva e justa.

Agradecemos a sua paciência a oportunidade de resolver essa situação e desejamos muito sucesso em seus projetos!

Atenciosamente,
Equipe Tutory