Combo de curso para auditor fiscal com apostila indisponível e falta de suporte

Olá Gabriel, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua ansiedade e o senso de urgência que surgem quando estamos na reta final de preparação para um concurso tão importante. É legítimo que você busque todos os meios para garantir que seu material de estudo esteja disponível a tempo, e estamos aqui para te ouvir e esclarecer como funciona.

Para que possamos te orientar, é fundamental reforçar que a Tutory é uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service). Nós fornecemos a plataforma e a infraestrutura digital para que professores e mentores, como o Bruno Bezerra, hospedem seus cursos. Isso significa que a Tutory não é a dona do conteúdo, o cronograma de postagens, as datas de liberação de apostilas e o atendimento direto aos alunos são de responsabilidade exclusiva do Mentor (o infoprodutor), que gere o seu próprio produto dentro da nossa tecnologia.

Em atenção à sua reclamação, entramos em contato com a equipe da mentoria para entender o que houve. Identificamos que você enviou sua solicitação ao suporte deles hoje, entre 15h01 e 15h02. Apenas 12 minutos depois do envio das mensagens iniciais, às 15h14, esta reclamação foi aberta aqui em nossa plataforma.

É importante destacar que nenhum serviço de suporte, por mais eficiente que seja, consegue realizar uma análise técnica e dar um retorno completo em um intervalo de apenas 12 minutos. Para que o atendimento seja feito com qualidade, as equipes precisam de um tempo mínimo de triagem e resposta.

A boa notícia é que a equipe do mentor Bruno Bezerra nos confirmou que você já foi respondido dentro de um prazo extremamente ágil e eles já estão caminhando para a resolução da sua dúvida sobre a liberação do material.

Embora a Tutory forneça apenas a tecnologia, seguimos acompanhando para que nossos clientes atendam os alunos da melhor forma. Desejamos bons estudos e muito sucesso na sua prova no dia 17!

Atenciosamente,
Equipe Tutory

Então... Falta transparência em ambas as partes. Essa informação de vocês serem uma plataforma e que comercialização para algum professor postar material não e mencionado para quem adiquiri o produto. Por outro lado, o que vocês estimam que foi 12 minutos para responder...Bom não foi isso. E outra, a resposta que considera rápido para vocês que não estão estudando para prova. Para quem estuda para prova cama minuto e valioso!

Gabriel, compreendemos perfeitamente o seu ponto e, como mencionamos anteriormente, ao rever a resposta dada por nós atentamente, observa-se que respeitamos a legitimidade da sua preocupação. Sabemos que, para quem está na reta final de um concurso, cada minuto é, de fato, precioso e deixamos isso claro. Nossa intenção ao pontuar os horários não foi minimizar sua urgência, mas sim esclarecer os papéis de cada empresa para que você tenha a solução mais rápida possível e até entenda a quem se direcionar nessas situações.

Sobre a questão da transparência, é importante explicar que a Tutory é uma empresa B2B (Business to Business). Nós vendemos tecnologia para que empresas e infoprodutores possam operar. O aluno é o cliente final do Mentor, e não da Tutory. Por essa razão, quem estabelece a comunicação, a marca e as regras de suporte com você é o curso contratado. Nossa marca aparece como o suporte tecnológico por trás da experiência, mas a relação comercial e o contrato pedagógico são exclusivos entre você e o professor do curso.

Em relação ao tempo mencionado, gostaríamos de esclarecer que em nossa resposta anterior não afirmamos que o suporte levou 12 minutos para concluir seu atendimento. O que pontuamos ao ler com atenção, é que com base nos registros, foi que o intervalo entre a sua primeira mensagem enviada ao suporte do mentor (o qual enviou um print anexado) e a ABERTURA DESSA RECLAMAÇÃO aqui em nossa plataforma foi de 12 minutos.

Apenas ressaltamos esse ponto porque qualquer chamado de suporte, especialmente em mentorias de alto nível como a do Bruno, exige um tempo um pouco maior de análise técnica para que a resposta seja assertiva e para que a equipe dele consiga responder todos os chamados e solicitações de todos os alunos.

Ainda assim, reforçamos nossa empatia com a sua situação. Justamente por entender que o seu tempo é valioso, a Tutory não se limitou somente a observar o caso: NÓS INTERVIEMOS DIRETAMENTE, contatamos o mentor e solicitamos celeridade na sua tratativa para que você não fosse prejudicado. Nossa plataforma agiu como uma facilitadora para que o suporte do curso te respondesse com a prioridade que o seu exame exige.

Ficamos satisfeitos em saber que a tratativa entre você e a mentoria está avançando.

Desejamos uma excelente prova!

Atenciosamente,
Equipe Tutory.

A resposta de vocês mederam aqui na no reclame aqui não sinaliza a resolução do problema que passei. E só me responderam por minha reclamação passar por aqui. É lamentável a falta de transparência e esclarecimento. A respostas de vocês é para engajamento em redes sociais. Mas ok.