Demora no cancelamento e estorno de curso online
Respondida
São Luís - MA
07/08/2026 às 19:54
ID: 255913653
Realizei a compra de um curso da Professora Adriana Figueiredo, antes dos 7 dias realizei o cancelamento por não me adaptar a metodologia de ensino. Até hoje ainda não recebi nenhuma resposta e nem o cancelamento e nem o estorno do valor pago no curso. Tentei realizar o cancelamento direto na plataforma mas apresentou erro.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:19
Olá, Marcos!
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a preocupação em relação à solicitação de cancelamento e estorno.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a equipe responsável pela mentoria da Professora Adriana Figueiredo para verificar o ocorrido. Fomos informados de que, ontem, 10/08/2026, a equipe da mentoria entrou em contato com você e já está realizando a tratativa referente à solicitação apresentada.
É importante esclarecer que, por se tratar de um produto comercializado e administrado pela própria mentoria, os processos de cancelamento e reembolso são realizados diretamente pela equipe responsável pelo curso. A Tutory disponibiliza a plataforma para gestão e acesso ao produto, mas não realiza diretamente o processamento financeiro desses cancelamentos.
Dessa forma, orientamos que o aluno aguarde o retorno da equipe da mentoria, que já está conduzindo o caso. Para facilitar o contato, o canal oficial de atendimento ao aluno da Adriana Figueiredo é o WhatsApp (11) 93619-5458.
De nossa parte, continuaremos acompanhando a situação de perto junto à mentoria, buscando garantir que a solicitação seja devidamente tratada e que você receba um retorno sobre a resolução do caso.
Permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Tutory