Dificuldade em migração de email e falta de informação no site

Olá Huedly. tudo bem?

Entendemos perfeitamente que o seu tempo é valioso e que, em meio à rotina de estudos, encontrar obstáculos para resolver questões técnicas pode ser bastante frustrante. Validamos o seu contato por aqui e nossa equipe já se movimentou para facilitar essa solução para você.

Para que possamos te orientar da melhor forma, é importante reforçar como funciona a estrutura da nossa plataforma:

A Tutory é uma empresa de tecnologia que fornece a infraestrutura digital para que professores e mentores hospedem seus conteúdos. Por sermos uma empresa B2B (Business to Business), nossos clientes diretos são os produtores dos cursos. Por esse motivo, os canais de atendimento da Tutory ficam disponíveis diretamente para os mentores e professores, enquanto o suporte ao aluno é realizado pela equipe do próprio curso que você contratou.

Sobre a sua necessidade de migração de e-mail, gostaríamos de esclarecer que essa opção não fica disponível para o aluno por questões de segurança. O curso adquirido é vinculado ao seu ***** e ao seu e-mail de cadastro para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir que o acesso seja exclusivo do comprador. Para proteger os seus dados e o conteúdo do professor, qualquer alteração sensível como essa precisa ser validada e realizada através do suporte do produtor.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma busca em nosso sistema para identificar qual curso você frequenta. Localizamos que sua matrícula pertence ao curso do Professor Rabelo.

Em uma ação proativa para agilizar seu processo:

- Entramos em contato com a equipe do Professor Rabelo e informamos sobre sua solicitação;
- Solicitamos que eles entrem em contato com você para realizar a troca do e-mail com a segurança necessária;
- O mentor possui um canal direto com nossa equipe de tecnologia e caso ainda seja necessário fazer alguma modificação, deixamos ciente de que permanecemos à disposição para auxiliar.

Ele nos informou que as alterações já foram realizadas e que em contato com você já resolveu. Recomendamos que, para futuras solicitações de acesso ou alterações cadastrais, você utilize o canal de suporte do seu mentor/produtor do curso, pois eles possuem a autonomia para abrir chamados diretos conosco e resolver essas demandas de forma oficial. :)

Desejamos muito sucesso em seus estudos e que consiga sua aprovação!
Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Tutory