Erro ao solicitar reembolso de cursos dentro do prazo de arrependimento na plataforma Tutory

Olá, Leonardo, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar realizar o cancelamento e esbarrar em uma mensagem de erro. Validamos integralmente o seu direito de arrependimento, visto que a sua intenção de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo CDC.

Para garantir total transparência, gostaríamos de explicar como funcionam os nossos processos e as providências que já tomamos para solucionar o seu caso:

O Papel da Tutory e a LGPD: A Tutory é uma empresa de tecnologia (SaaS B2B) que fornece a infraestrutura digital para os mentores hospedarem seus conteúdos. A gestão de vendas, os reembolsos e o suporte aos alunos são de autonomia exclusiva do Infoprodutor (o Mentor). Em rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às diretrizes comerciais, nós não possuímos autorização legal para acessar o painel financeiro do parceiro e executar estornos de forma unilateral.

Sobre a mensagem de erro: Investigamos a mensagem apresentada e identificamos que o impedimento ocorreu devido a uma particularidade específica nas configurações do produto no painel do mentor, e não por uma instabilidade estrutural ou falha da plataforma Tutory.

Ações Tomadas e Status: Desde que recebemos a sua manifestação, entramos em contato direto com a equipe do Professor. Reportamos a situação, solicitamos que o cancelamento e o reembolso da sua compra conjunta sejam executados manualmente por eles através do painel de gestão do curso. Também solicitamos o envio do contato de suporte oficial para que possamos disponibilizar a você.

Neste momento, a sua solicitação está devidamente registrada e resguardada. Estamos acompanhando o caso de perto e aguardando o retorno da equipe do professor com a confirmação da conclusão do seu estorno e a liberação do canal de atendimento.

Fique tranquilo, pois atuaremos como ponte até que o produtor finalize a sua demanda.

Atenciosamente,
Equipe Tutory