Estorno não realizado do curso "Reta Final PPMG 40 dias de revisão" na plataforma Tutory
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/12/2025 às 08:01
ID: 235949225
No dia 17/12/2025 e dia 21/12/2025 pedi o estorno ao produtor e pelo imail da tutory e o valor ainda não foi estornado no meu cartão realizei a compra do curso Reta Final PPMG 40 dias de revisão por meio da plataforma Tutory.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, solicitei formalmente o estorno da compra, conforme assegurado pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Até o momento, o valor não foi estornado em meu cartão, nem recebi comprovante ou data concreta para a devolução.
Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação do processamento do estorno
A data exata em que o valor será devolvido
O comprovante do estorno
Ressalto que o não cumprimento do prazo legal configura descumprimento do CDC, o que poderá me levar a registrar reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e à operadora do cartão (chargeback).
Aguardo retorno imediato para solução amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:34
Oi, Junio! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação realmente é uma pena que você esteja passando por isso.
Para que possamos atuar como intermediários entre você e a mentoria que está tentando contactar, precisamos de algumas informações, como o nome da mentoria, o nome do(a) mentor(a) responsável e o e-mail que você fez a compra.
Gostaríamos de reforçar que, embora ofereçamos a plataforma para que mentores disponibilizem seus serviços, questões relacionadas a estorno, cancelamento, compras e dúvidas específicas são de responsabilidade direta do mentor.
Estamos na torcida para que tudo se resolva da melhor forma possível e continuamos à disposição para apoiar tanto os alunos quanto os mentores que utilizam nossa plataforma.
Ficamos no aguardo da sua resposta com os dados solicitados.
Agradecemos pela compreensão e, mesmo não sendo uma transação realizada diretamente pela Tutory, faremos o possível para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Um grande abraço,
Equipe Tutory
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 18:24
Fala, meu canga ***** ! Seja bem-vinda(o)!
Estou muito feliz que você está aqui e está preparada(o) para intensificar os seus estudos rumo à aprovação! Aqui na NB cada material é pensado e desenvolvido para que você possa ganhar tempo, realizar suas revisões e melhorar seus resultados nas questões! SUCESSO! Vamos com tudo! O seu nome será o próximo na minha parede de APROVADOS!
Qualquer dúvida estamos à disposição no e-mail ***** ou no WhatsApp de suporte: *****.
Não se esqueça de fazer o download dos arquivos, pois tudo que você baixar ficará guardadinho aí com você!
Estamos juntos #atéaposse
Nathy! ;)
essa e a mensagem que ela mandou quando comprei e essa após a compra
Sua compra foi finalizada
Olá, ***** !
O seu acesso a Reta Final PPMG - 40 dias de revisão está liberado. Clique no link abaixo para acessar a plataforma. Faça login ou crie sua conta utilizando este e-mail.
e esse foi que pedi o estorno
Cancelamento em Processamento
Olá, *****
Nós já enviamos a sua solicitação de cancelamento para a instituição responsável e, em breve, você poderá visualizar o status da cobrança no seu painel, na página Meus Pedidos.
Você também pode contatar a pessoa responsável pelo curso para acompanhar o status da sua solicitação.
Os prazos para recebimento dependem da forma de pagamento.
1 No caso de PIX, a devolução é feita para a conta que fez o pagamento no mesmo dia.
2 No caso de Boleto, será feita uma transferência bancária para a conta informada, que deve estar preenchida corretamente e pertencer ao CPF informado na compra. Essa transferência é feita no dia útil seguinte após a solicitação.
3 Para Cartão de Crédito, o prazo depende da operadora do cartão, que pode levar alguns dias para lançar o crédito em sua fatura atual ou na seguinte. Uma vez concedido o estorno, o seu banco pode tratá-lo de diferentes maneiras:
O banco lança um crédito no valor total do pedido e não cobra as demais parcelas.
O banco lança um crédito no valor total do pedido, mas continua cobrando as parcelas.
O banco cobra todas as parcelas e lança o crédito apenas quando a última parcela for paga.
Se a sua fatura já estiver fechada, o banco pode lançar o crédito no valor total do pedido na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente.
O número de acompanhamento deste processo é *****
Atenciosamente,
NB CONCURSOS
o email que fiz a compra e o
*****
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 14:34
tô aguardando meu reembolso até agora nada
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 05:55
Empresa sem caráter pediu pra mandar os dados mandei e não me deu nenhum retorno reclame aqui irei entrar com ação no procon online não comprem eles não reembolsam se precisarem detestei a experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 14:52
Olá, Junio, tudo bem?
Informamos que o seu cancelamento e estorno foram realizados ainda no mês de dezembro, conforme comprovantes que encaminharemos para o e-mail [email protected].
Os valores de R$ 87,97 e R$ 122,98 já foram devidamente processados e repassados ao seu banco emissor desde então. A partir dessa etapa, a conclusão do estorno e a disponibilização do crédito na fatura ou no limite do cartão passam a ser de responsabilidade exclusiva da instituição financeira.
Orientamos, portanto, que entre em contato diretamente com o seu banco, apresentando os comprovantes de estorno, para que possam informar de forma precisa como e quando esses valores serão refletidos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Um grande abraço,
Equipe Tutory