Não consigo estorno de curso comprado na plataforma e contato com o curso não responde

Olá Lianker, tudo bem?

Antes de passarmos um retorno do seu caso, é fundamental esclarecer um ponto importante: A Tutory NÃO é a produtora do curso que você adquiriu e o inforprodutor que configurou na plataforma essa obrigatoriedade de contata-los antes de processarem os cancelamentos.

Nós somos uma plataforma de tecnologia SaaS, o que significa que apenas fornecemos o software e o sistema para que mentores e infoprodutores hospedem e vendam seus conteúdos. A Tutory não cria cursos, não elabora contratos de venda e não define regras de reembolso, quem faz tudo isso é o Infoprodutor (o Mentor), que é o real dono do produto e quem contratou a nossa tecnologia para trabalhar.

Dito isto, atuamos como intermediários tecnológicos para entender o que houve com o seu pedido junto ao responsável pelo curso.

Sobre o seu reembolso:

Entramos em contato com a equipe da Mentoria e eles nos informaram que:

Sua solicitação enviada por e-mail já foi recebida e registrada;
O pedido está dentro do prazo de garantia e o cancelamento será honrado;
O prazo interno deles para o processamento do estorno é de até 10 dias úteis, com previsão de que a solicitação junto ao banco ocorra ainda essa semana.

Resumo da situação:
Como o seu pedido foi formalizado por e-mail dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, seu direito está garantido junto ao produtor. Agora, basta aguardar o tempo de processamento bancário informado pela equipe da mentoria. Caso ainda reste alguma dúvida, por favor, recomendamos que a tratativa seja feita diretamente com o curso.

Esperamos que tudo se resolva da forma mais rápida possível para você. Se precisar de qualquer auxílio técnico sobre o uso da nossa plataforma, saiba que estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Tutory