Plataforma com inconsistências e falhas na extração de relatórios e dados detalhados.

Olá, Otávio.

Lamentamos a sua percepção negativa, mas precisamos esclarecer algumas informações técnicas sobre o funcionamento da plataforma para que não restem dúvidas sobre a qualidade e a disponibilidade dos nossos dados.

Diferente do que foi afirmado, a plataforma Tutory possui, sim, todos os relatórios detalhados de horas líquidas, desempenho por assunto e evolução por disciplina, de forma bem detalhada. No entanto, por sermos uma plataforma especializada em MENTORIAS, a visibilidade desses dados segue uma lógica de acompanhamento profissional:

Acesso aos Dados: Relatórios analíticos com maiores detalhamentos ficam disponíveis no painel do MENTOR, para que ele emita e envie aos alunos. Isso ocorre porque o modelo de mentoria pressupõe que o profissional contratado analise esses dados para te fornecer um direcionamento consultivo. Não é uma falha de sistema, mas sim uma configuração de permissão de acesso desenhada para o produto que você utiliza.

Solicitação de Relatórios: Para ter acesso a esses dados detalhados, o aluno deve solicitá-los ao mentor, que tem a ferramenta pronta para extração e envio imediato.

Verificamos com a mentora Bruna Araújo que você enviou a solicitação questionando sobre o relatório no dia 27/04 a noite e logo em seguida, abriu a reclamação aqui em nossa plataforma. A Bruna nos informou que o prazo de resposta acordado com os alunos para o suporte é de até 24 horas úteis. No entanto, esta reclamação foi aberta antes mesmo do fim desse prazo e logo após um pedido de cancelamento anterior ter sido negado pela mentoria por estar fora do prazo legal, mas para te auxiliar, assim que recebemos sua reclamação já contatamos diretamente a produtora e ela informou que priorizaria o seu atendimento com celeridade. O tom utilizado em sua mensagem não reflete uma limitação da tecnologia, mas sim uma insatisfação com as regras de acesso que fazem parte da metodologia da mentoria.

Resolução do seu caso:
Em contato com a Mentora Bruna Araujo, fomos informados de que:

Os relatórios detalhados que você alegou não existirem já foram extraídos e enviados para você;
Apesar de o seu pedido de reembolso não possuir amparo legal por estar fora do prazo, a mentora optou por realizar o cancelamento do seu vínculo e o estorno para encerrar o contrato com você, dado que você demonstrou não se adaptar ao modelo de acompanhamento da mentoria dela.

Reiteramos que a nossa plataforma opera com alta precisão de dados e que todas as funcionalidades de relatórios estão ativas e funcionando perfeitamente para todos os nossos usuários e mentores, basta o aluno solicitar ao mentor que ele(a) envia. Prezamos muito pela relação entre tecnologia e educação, e ficamos felizes que, através da nossa mediação, o seu problema tenha sido resolvido rapidamente e que inclusive tenha conseguido o cancelamento que já queria antes. Desejamos muito sucesso em sua jornada de estudos e que você encontre a metodologia ideal para a sua aprovação.

Atenciosamente,
Equipe Tutory