Reembolso

Olá Cleiton, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente o seu questionamento e validamos a sua explicação. Você está absolutamente correto quanto à contagem do prazo estipulada pelo Artigo 132 do Código Civil (excluindo o dia do início e incluindo o do vencimento), o que garantiu a legitimidade do seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias do CDC.

Gostaríamos de esclarecer que a Tutory é a plataforma de tecnologia (SaaS) que fornece a infraestrutura de checkout e hospedagem para o curso. A autonomia financeira e as regras de suporte direto pertencem ao Produtor (Vencendo Concursos), mas prezamos muito pelo cumprimento fiel da legislação em nossa comunidade.

Resolução do seu caso:
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato direto com o responsável pelo curso, o Cristiano. Explicamos os pontos legais sobre a contagem do prazo e o caso foi prontamente corrigido: O Cristiano realizou o cancelamento da sua assinatura e o estorno do seu Pix foi processado hoje por ele.

Aviso sobre o MED: Como você mencionou que acionou o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao seu banco, a sua instituição financeira pode reter o valor temporariamente para análise interna antes de liberá-lo no seu extrato. Contudo, do nosso lado e do lado do produtor, a devolução já foi totalmente executada e enviada.

Lamentamos pelo ocorrido e ficamos felizes em ter intermediado a resolução correta e rápida do seu caso.

Desejamos muito sucesso em seus futuros projetos e estudos!

Atenciosamente,
Equipe Tutory