Solicitação de cancelamento da mentoria "Método Aprovação Facilitada" e interrupção de cobranças futuras
Respondida
Forquilha - CE
03/10/2025 às 17:17
ID: 228475725
Solicitação de cancelamento da mentoria "Método Aprovação Facilitada" e interrupção de cobranças futuras.
Realizei a aquisição da mentoria "Método Aprovação Facilitada" do Prof. Bruno Bezerra. Consegui acessar a mentoria, realizar todos os procedimentos na plataforma.
Porém, por motivos pessoais, optei por não estudar mais por esse método. Em contato com o suporte, fui informado que não há como efetuar o cancelamento da mentoria.
De posse dessa informação, venho através deste canal tentar solução pacífica, visto eu não estar usando o serviço e não querer mais o fornecimento. O pagamento foi realizado por cartão de crédito.
Entendo que os critérios de cancelamento são por conta do contratante - da sua plataforma, porém é inadmissível que, a justificativa para o não cancelamento seja essa:
"APoxa, entendo a sua situação e lamento que esteja passando por esse momento delicado. No caso da nossa mentoria, não há possibilidade de cancelamento ou pausa após o período inicial de 7 dias.
Se quiser, podemos pensar juntos em alternativas para ajustar sua rotina de estudos à sua realidade atual, de um jeito que não pese tanto pra você nesse momento. Estou à disposição pra te ajudar da melhor forma possível. "
Quanto a materias: são materiais do Estratégia Concursos, de livre acesso a quem tem contratado.
Quanto a programação e estrutura do curso: plataforma gera os planos com base nas respostas que eu mesmo sinalizo.
Lembrando que não fiquei inadimplente, e não estou pedindo devolução do valor já pago durante o uso. Espero que sejam canceladas as próximas cobranças em meu cartão e seja cancelado o meu acesso a plataforma.
Não há, conforme print, nenhuma restrição quanto o cancelamento de assinatura.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:37
Oi, Brena! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação com a mentoria Método Aprovação Facilitada do Prof. Bruno Bezerra, realmente é uma pena que você esteja passando por isso.
Vamos entrar em contato com a equipe da mentoria, explicar a situação e buscar uma solução que seja justa para ambas as partes.
Reforçamos que, embora a Tutory ofereça o ambiente para que os mentores disponibilizem seus serviços, todas as questões relacionadas a compras, cancelamentos, estornos e dúvidas específicas são de responsabilidade direta do mentor responsável pela mentoria contratada.
Estamos na torcida para que tudo se resolva da melhor forma possível e continuamos à disposição para apoiar tanto os alunos quanto os mentores que utilizam nossa plataforma.
Assim que tiver uma resposta da equipe do professor Bruno, entro em contato com você por aqui mesmo.
Agradecemos pela compreensão e, mesmo não sendo uma transação realizada diretamente pela Tutory, faremos o possível para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Um grande abraço,
Equipe Tutory