Tutory: Solicitação de cancelamento e reembolso não efetuada, impossibilitando o direito de arrependimento do consumidor.
Respondida
Brasília - DF
03/04/2026 às 13:47
ID: 245095659
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a plataforma Tutory. Recentemente, realizei a assinatura dos serviços oferecidos, porém, por motivos de não adaptação ao conteúdo, decidi solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso do valor pago.
O problema é que a plataforma não disponibiliza um canal claro para essa solicitação. Já tentei contato com o professor, mas não obtive retorno ou a opção de estorno simplesmente não funciona no painel do usuário.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias (direito de arrependimento) quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial físico, com a devolução integral dos valores.
Exijo que a empresa entre em contato para formalizar o cancelamento da minha assinatura e processar o reembolso imediato no meu [***** / *****].
Fico no aguardo de uma solução urgente para evitar medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:26
Olá Júlio, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de validar o seu contato por aqui. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar exercer um direito e sentir que os canais de atendimento do mentor não estão claros ou acessíveis. É totalmente legítimo que você utilize este espaço para buscar clareza e auxílio quando sente que sua solicitação não está avançando como deveria, e estamos aqui para te ajudar a encontrar o caminho correto para a solução.
Para que possamos te orientar da melhor forma, é fundamental deixar claro um ponto importante: a Tutory não é a produtora ou vendedora do curso que você adquiriu.
Nós somos uma plataforma de tecnologia SaaS (Software as a Service). Isso significa que somos apenas o "endereço digital" ou a ferramenta que os professores e mentores contratam para hospedar e entregar as aulas e cursos deles. A Tutory não cria cursos, não realiza as vendas de cursos/aulas e não define as regras de reembolso, essas responsabilidades são exclusivas do Mentor (o infoprodutor), que é o real dono do produto e quem utiliza nossa tecnologia para trabalhar. É como se nós fossemos um prédio que loca salas comerciais e os professores/mentores são quem locam as nossas salas para permitir que a empresa deles funcione e são eles que oferecem os conteúdos aos alunos, na nossa "sala". Assim, as regras de comercialização são de responsabilidade direta de quem oferta o produto e do mesmo modo o processamento de cancelamentos e reembolso.
Como a sua relação comercial (a compra) foi feita diretamente com o mentor, é ele quem possui a autonomia legal e financeira para processar o seu estorno. No entanto, queremos muito te ajudar a resolver isso. Para que possamos intermediar esse contato e cobrar uma posição do produtor responsável, precisamos que você nos informe aqui qual é o nome da mentoria e do mentor que você contratou.
Sem essas informações, não conseguimos localizar a sua matrícula com o mentor para acionar a equipe correta. Assim que você nos responder com essas informações, entraremos em contato com o responsável pelo curso para que o seu pedido de cancelamento, dentro do prazo legal de 7 dias que você mencionou, seja priorizado e resolvido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o suporte!
Atenciosamente,
Equipe Tutory