TUTTI MÓVEIS

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

17/12/2025 às 13:59

ID: 235105823

Realizei a compra de um sofá na loja física Tutti Móveis, unidade São Bernardo do Campo/SP, localizada na ***** *****, com o vendedor Márcio. No momento da compra, o atendimento foi cordial e acreditei ter realizado um bom negócio.

No entanto, cerca de duas semanas antes da data prevista para entrega, começaram os problemas. Entrei em contato com o vendedor por WhatsApp em duas ocasiões, antes do dia 16, data inicialmente combinada para a entrega, e em ambas fui informada de que estava tudo confirmado.

No dia da entrega, o posicionamento mudou completamente. O vendedor informou que eu deveria entrar em contato com a central da loja para obter o horário da entrega. Falei com três atendentes diferentes, em horários distintos, e todos ficaram de retornar com a informação, o que não aconteceu em nenhum momento.

Diante da falta de retorno e da urgência da situação, meu pai precisou se deslocar pessoalmente até a loja para obter esclarecimentos. Para minha surpresa, fomos informados de que, em pleno mês de dezembro, a loja não entregaria o sofá na data acordada, oferecendo apenas uma previsão vaga para a próxima semana, sem qualquer garantia. Ressalto que estarei viajando, o que inviabiliza totalmente essa nova data sugerida.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e enganada, uma vez que a entrega foi confirmada diversas vezes e, no dia combinado, simplesmente não foi cumprida, sem comunicação prévia ou solução concreta. A postura da loja demonstra descaso com o consumidor e total falta de comprometimento com o que foi contratado.

Diante disso, solicito a intermediação do Procon, pois não obtive qualquer solução satisfatória diretamente com a empresa.