Sofá com defeito e problemas na entrega de outros produtos na Tutti Móveis
Não resolvido
Santo André - SP
28/09/2025 às 01:12
ID: 227987137
Adquiri um sofá na Tutti Móveis no ano passado.
O pedido é emitido no ato da compra e a nota fiscal é emitida antes da entrega do produto, pois para circulação da mercadoria, tem que haver a emissão da nota fiscal.
Neste ano, verifiquei que o sofá já afundou a espuma, ficando marcado quando sentamos.
Entrei em contato com o vendedor da loja que me orientou a ligar no SAC na outra semana.
Ao ligar no SAC, nem sempre atendem, mas quando consegui falar com a responsável, foi solicitado que fosse enviado evidências do sofá bem como o pedido.
Passados praticamente 15 dias, cobrei retorno e recebi a mensagem que o produto estava fora da garantia. A responsável alegou que o produto foi entregue antes da emissão da nota fiscal.
Por ter passado os dias do final de semana, não conseguindo falar com a atendente, não tive respaldo, questionei e não obtive mais retorno.
Fico extremamente chateada, pois na venda todo mundo é atencioso.
Na entrega já foi uma baita bagunça, pois além do sofá, comprei outros produtos que foram entregues com a cor errada, com avaria, sem impermeabilização e quando fizeram, deixaram o tecido manchado e não ajustaram nada.
É um tremendo descaso dessa loja.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:55
foi feita a vericaçao junto a fabrica o pedido fora da garantia
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 10:26
Empresa que não é séria, não leva em conta que foram só 2 dias fora da garantia. Qualquer empresa séria auxilia de alguma forma.
Fora que demoraram no retorno, pq pediram evidências para não fazer nada?
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 15:04
Tremendo descaso com os clientes. Qdo compramos, não entregam corretamente e se tem problema, fica sem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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