TUTTI MÓVEIS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/05/2026 às 14:42

ID: 248762705

Sofá apresentou defeito novamente após reparo da fábrica empresa insiste em ajustes sem solução definitiva

Adquiri um sofá junto à ***** acreditando estar comprando um produto de padrão superior, compatível com o valor investido e com a qualidade apresentada no momento da venda.

Após a entrega, o sofá passou a apresentar problemas claros de acabamento, especialmente relacionados ao tecido, que permanece excessivamente solto, comprometendo totalmente a estética e a aparência do produto.

Entrei em contato com o pós-venda da empresa, que retirou o sofá da minha residência para envio à fábrica, alegando que seriam realizados os ajustes necessários para solução do problema.

Durante esse período, foi deixado em minha casa um sofá provisório de padrão muito inferior ao produto adquirido, tanto em tamanho quanto em conforto e acabamento.

Ocorre que, assim que o sofá retornou da fábrica, o mesmo problema reapareceu imediatamente.

Ao buscar novamente o pós-venda, recebi a informação de que a própria fábrica reconheceu que:

não é possível eliminar totalmente as sobras apresentadas, pois seria uma característica própria do modelo.

Ou seja: a própria fabricante admite que o problema não possui solução definitiva dentro das características atuais do produto.

Ainda assim, a empresa insiste em realizar novas tentativas de ajuste, mesmo após:

o sofá já ter sido retirado e transportado;
o reparo anterior não ter funcionado;
a fábrica reconhecer limitação técnica;
o risco de desgaste do produto aumentar a cada nova retirada e manuseio.

Além disso, não consigo contato direto com gerência ou proprietário da empresa, ficando toda a comunicação limitada à vendedora.

Diante disso, formalizei notificação extrajudicial solicitando a substituição integral do produto por outro equivalente, porém com revestimento adequado ao modelo, sem custo adicional.

O que espero da empresa neste momento não são novas tentativas paliativas de reparo, mas sim uma solução definitiva e proporcional ao problema apresentado.