Sofá entregue diferente do pedido, com erros e mau atendimento pós-venda
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/02/2026 às 11:15
ID: 239738223
Fiz a compra de um sofá ilha para mim e outro sofá para minha mãe nessa loja.
Meu conselho sincero, não comprem aqui de maneira nenhuma, uma das piores coisas que fiz na minha vida, ao chegar na loja fui tratado como um rei, o sofá que eu tinha a foto disseram, "Fazemos igualzinho", escolhi o tecido e paguei um preço 6 vezes acima do mercado para uma impermeabilização que paguei para o vendedor, o resultado. Entregaram um sofá totalmente diferente do pedido, fui tratado com arrogância pelo vendedor e pelo setor de atendimento e expedição, faltaram almofadas, e entregaram com tecido errado, levaram para corrigir e entregaram almofadas ridículas com tecido diferente do sofá e enchimento barato, ao solicitar a correção ou ver se mandariam mais almofadas recebi um arrogante emote de risada com choro tirando o sarro da minha cara, resumo, nunca, nunca comprem aqui. Não vale a pena!!! Vocês vão ser mal tratados e ignorados e seu produto nunca vai ser como o prometido!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:35
Em atenção à reclamação apresentada pelo cliente, por meio deste esclarecer os fatos ocorridos.
Inicialmente, informamos que o sofá foi confeccionado com almofadas incorretas, erro que foi prontamente identificado e corrigido. Após a correção, permaneceu apenas a pendência de uma almofada, uma vez que a peça anteriormente entregue estava incorreta. A fábrica realizou a confecção correta e a almofada pendente foi devidamente entregue ao cliente.
Posteriormente, o cliente alegou divergência no tecido. Diante disso, foi solicitado e encaminhado um vídeo à fábrica e ao responsável técnico para verificação. Após análise, foi confirmado que o tecido está correto e conforme o pedido realizado.
Em relação à mensagem enviada via WhatsApp, na qual o cliente menciona uma reação por meio de emoji, esclarecemos que o aplicativo é utilizado por toda a equipe do escritório. Dessa forma, pode ocorrer algum equívoco pontual. Ressaltamos que não temos o hábito nem a intenção de utilizar emojis de forma inadequada, até porque o uso do aplicativo se limita exclusivamente a agendamentos e atendimento ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:09
A pior experiência que tive na compra em toda minha vida, não caiam nessa armadilha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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