Tutti Pedras

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São Paulo - SP

29/11/2024 às 15:45

ID: 203235693

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A frase o barato sai caro pode até ser verdadeira, mas no meu caso, mesmo optando pelo serviço mais caro, a experiência foi igualmente frustrante.

Meu relacionamento com a Tutti Pedras começou após a pesquisa de reviews na internet, onde a empresa parecia ter uma boa reputação. Entrei em contato e fui atendido pelo Felipe, que desde o início se mostrou muito gentil, rápido nas respostas e com informações precisas durante o processo de venda.

Felipe foi até minha casa para realizar as medições do balcão e frontão da cozinha, além de discutirmos os nichos dos banheiros, todos em mármore Calacata. Ele me explicou que os preços mais altos eram justificáveis pela qualidade superior do mármore importado, o cuidado com os detalhes, o atendimento e a execução. Apesar de ser o orçamento mais caro, aceitei a proposta confiando na promessa de excelência.

Até esse momento, o atendimento pré-venda foi bom. Felipe fez diversas visitas rápidas para realizar medições, fechou o negócio e enviou os contratos, que foram assinados prontamente. A partir daí, no entanto, tudo começou a dar errado.

**Atrasos e Falta de Cumprimento dos Prazos:**

O contrato estipulava um prazo de 25 dias úteis para a entrega. Em 19 de setembro, Felipe fez a medição final, com a maquininha para pagamento e o contrato. Um detalhe importante: o pagamento foi acordado em 12x, porem realizado em 10 parcelas, algo que só percebi posteriormente e acabei deixando passar. Durante a semana seguinte, também discutimos os nichos, com a promessa de entrega no mesmo prazo da cozinha.

Considerando que a medição final foi feita em 19 de setembro, o prazo de 25 dias úteis indicava uma entrega para 25 de outubro. No entanto, ao longo das semanas seguintes, sempre que perguntava sobre a entrega, a resposta era a mesma: daqui a duas semanas ligamos para agendar. Quando o dia 25 de outubro se aproximou, fui informado de que, devido a uma alteração simples no projeto (redução de 30 cm em um frontão e aumento de 50 cm no outro), meu pedido havia sido colocado no final da fila de produção. Isso, semanas após a confirmação da mudança, sem que eu fosse informado previamente sobre o atraso.

Após insistir, finalmente consegui uma data para a instalação em 4 de novembro, 33 dias úteis após o pagamento e 47 dias corridos. Essa data foi conseguida somente após muita pressão e pelo fato de eu precisar coordenar outros prestadores de serviços, como o marceneiro.

**Instalação e Acabamento:**

No dia da instalação, 4 de novembro, os profissionais Sidney e Wagner foram responsáveis pelo trabalho. Eles foram extremamente atenciosos, rápidos e profissionais, mas estavam visivelmente apressados, o que resultou em falhas no produto final.

O balcão da cozinha também veio com cortes mal feitos, com a diferença entre o encaixe e a pedra corrigida de maneira improvisada, com massa corrida. O frontão da direita foi cortado com 83,3 cm, enquanto deveria ter 85 cm, resultando em uma diferença de espaçamento evidente. A junção entre a parte seca e a parte úmida do balcão também apresentou falhas. Apesar dos reparos feitos durante uma segunda visita, o problema do corte da pedra não foi resolvido, e a diferença de quase 2 cm resultou em um vão visível.

Os nichos foram entregues em duas etapas. O primeiro, que ficou perfeito, foi o único ponto positivo de toda a compra. O segundo nicho, entretanto, apresentava falhas graves. A parte mais protuberante da pedra estava sem manchas, parecendo um mármore branco simples, Felipe se propos a resolver, removeram o nicho e ficaram de trazer um novo. Após a troca, o novo nicho estava em estado ainda pior, com defeitos evidentes na superfície, a pedra de cima tem um desnivel bem visivel e falta de polimento, e no meio de uma das juntas laterais tem um dente de 5cm de comprimento (provavelmente causado por forcar na hora de remover o fundo para reaproveitar os outros pedaços) e no acabamento, como rejunte grosso e áreas sem polimento adequado, além de uma cola mais acinzentada que não saiu com a limpeza, deixando traços bem feios e grosseiros na parte frontal. Comparando com o primeiro nicho, parece até que foram feitos por empresas diferentes.

**Problemas de Pós-Venda:**

O atendimento de pós-venda foi uma das maiores decepções. Felipe se mostrou desinteressado e pouco proativo na resolução dos problemas, muitas vezes ignorando meus argumentos e focando exclusivamente nos dele. Cheguei a procurar outra pessoa na empresa, mas descobri que a Tutti Pedras conta com apenas um funcionário: o Felipe. Esse fato parece ter influenciado a forma como ele lidou com as minhas reclamações, sempre de maneira unilateral.

Na segunda visita para correção, os profissionais foram gentis e pediram desculpas pelos erros. Eles corrigiram 90% dos problemas, mas a diferença causada pelo corte menor de quase 2 cm na pedra ainda é evidente. O nicho que foi substituído continuou com defeitos visíveis, o que me deixou completamente insatisfeito.

Para esta última reclamação, a única posição que tive do Felipe foi: o nicho é o mesmo.

**Outros Problemas:**

Além dos problemas mencionados, tive que comprar todos os materiais necessários para a instalação (PU, rejunte, argamassa), algo que normalmente estaria incluso no orçamento. A limpeza e impermeabilização das pedras também ficaram por minha conta, e as pedras ainda apresentam riscos visíveis devido à falta da devida limpeza e tratamento.

Por fim, a qualidade do acabamento, especialmente nos cortes retos e nas junções das pedras, é inaceitável, considerando o preço que paguei. O que me foi prometido como um serviço de altíssima qualidade não correspondeu à realidade, e os acabamentos mal feitos, a falta de impermeabilização adequada e os defeitos nas pedras deixam claro que o serviço não condiz com o que foi vendido.

**Conclusão:**

Fica aqui o meu alerta para futuros clientes: cuidado ao contratar a Tutti Pedras. Apesar de oferecerem um serviço caro, a qualidade do produto final não corresponde ao prometido. Eu, pessoalmente, me arrependo de não ter escolhido uma opção mais barata, que provavelmente teria atendido minhas expectativas de forma mais eficiente.