Tutti Sports

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/01/2026 às 13:01

ID: 239084443

Meu nome é ***** e, no dia 09 de novembro de 2024, realizei a compra dos seguintes produtos em pré-venda junto à empresa Tutti Sports:

Camisa La Pulga Barcelona 24/25 Grená Comma Masculino Torcedor, tamanho G, sem personalização

Camisa The Prince Barcelona 24/25 Grená Comma Masculino Torcedor, tamanho G, sem personalização

O valor total da compra foi de R$ 197,90.

Após um atraso excessivo na entrega, decidi acompanhar o envio pelo site dos Correios e, para minha surpresa, constatei que a encomenda de código ***** havia sido devolvida ao exterior, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio.

Diante disso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp *****, no dia 05 de fevereiro de 2025, quando fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada durante o período da Black Friday, o pedido havia sido taxado na alfândega e, devido ao não pagamento dessa taxa, acabou sendo devolvido.

Ressalto que em nenhum momento, durante o processo de compra, fui informado de que poderia haver cobrança de tributos na importação, motivo pelo qual não tomei qualquer providência a respeito. Caso essa informação tivesse sido prestada de forma clara e transparente, a situação poderia ter sido evitada.

Na mesma conversa, fui informado de que o pedido seria reenviado após o retorno da fábrica de férias, previsto para o dia 07 de fevereiro de 2025. No entanto, desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso.

Realizei diversas tentativas de contato solicitando o reenvio do produto ou o ressarcimento do valor pago, nas seguintes datas: 05/02/2025, 07/02/2025, 27/02/2025, 21/03/2025, 27/03/2025, 29/05/2025 e 15/07/2025. Em todas as ocasiões, recebi apenas justificativas e promessas de envio, geralmente atribuídas ao alto volume de pedidos, porém nenhuma solução concreta foi apresentada.

Diante do longo período de espera, do descumprimento reiterado dos prazos informados e da falta de resolução, não tenho mais interesse em receber os produtos. Sendo assim, solicito o ressarcimento imediato e integral do valor pago, no total de R$ 197,90.

Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.