Reembolso não efetuado e falta de retorno da empresa
Em réplica
Palmeira - PR
02/12/2025 às 16:45
ID: 233507293
Boa tarde, não quero causar nenhum constrangimento, apenas quero meu reembolso dos itens que eu ja paguei e mesmo tendo tentado entrar em contato por todos os meio possíveis eu não consegui nenhum retorno.
Ja tem um tempo considerável entre a data da compra e nesse tempo não recebi nenhuma mensagem de retorno, possuo os prints caso queiram
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:12
Olá,Luiz Henrique Hartmann .
Agradecemos seu relato e entendemos totalmente seu pedido você não está causando constrangimento algum.
Sua frustração é legítima, e pedimos desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento.
Após verificar seu caso, confirmamos que seu ******* na fila de regularização financeira e o reembolso não foi concluído no prazo adequado devido a falhas internas de comunicação, que já estão sendo corrigidas.
Isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e assumimos essa responsabilidade.
Para resolver definitivamente:
Seu reembolso será tratado com prioridade máxima pelo setor financeiro.
A devolução será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme determina o CDC.
Assim que a compensação for concluída pela instituição bancária, você receberá o comprovante formal de estorno no seu e-mail e WhatsApp.
Se desejar enviar os prints para conferência, pode encaminhar isso nos ajuda a acelerar ainda mais o processo.
A Tutti Sports reforça seu compromisso com transparência, respeito e solução real para cada cliente.
Seguimos acompanhando seu caso até a completa finalização.
Atenciosamente,
Equipe Tutti Sports
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 12:24
Agredeço a resposta mas ainda não recebi o reembolso, estou no aguardo.