Reembolso pendente de camisetas personalizadas não entregues com os nomes solicitados
Em réplica
São Sebastião do Paraíso - MG
28/11/2025 às 17:00
ID: 233153865
Faz quase 1 ano que comprei 2 camisetas personalizadas. Quando chegou para mim, ela não veio com os nomes escritos. Mandei foto e vídeo para eles, e pedi que fizessem o reembolso. Eles me disseram que fariam o reembolso assim que as camisetas chegassem lá. Recebi a notificação assim que foi entregue ao endereço que me passaram. E nisso, eles não entraram em contato novamente. Mandei mensagem perguntando à respeito, e disseram que fariam assim que possível. Passou alguns dias, eles mandaram mensagem falando que aconteceram alguns problemas internos na empresa, mas que iria me reembolsar, e me mandaram um formulário para preencher, alegando que entrariam em contato depois. Meses se passaram, e nada.
Troquei de celular, e mandei mensagem pra eles novamente no dia 20/09/2025, e eles foram me responder só dia 23/10/2025, porque continuei mandando mensagem.
Me responderam isso aqui: ok Alice estarei levando seu recado aos órgãos competentes e estarei voltando ao decorrer da semana com noticias!
E adivinhem? Não tive nenhum retorno! Mandei mensagem terça-feira, e nada! Hoje já é sexta-feira. E eu já estou cansada em ter que ficar cobrando. Minha paciência esgotou. E eu nunca fui mal educada com nenhum deles. Simplesmente quero meu reembolso e pronto. Quero que tudo isso se resolva logo
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:06
Olá, Alice.
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a frustração que você enfrentou durante esse processo.
A sua situação realmente ultrapassou qualquer prazo aceitável, e reconhecemos que houve falhas graves na comunicação e no acompanhamento interno e isso não representa o padrão de atendimento que a Tutti Sports busca oferecer.
Após verificar seu caso, confirmamos que as duas camisetas foram devolvidas e recebidas em nossa base, e que o reembolso deveria ter sido concluído naquele período.
Essa pendência permaneceu aberta por conta de instabilidades internas e transição de sistema, mas isso não justifica a demora e a falta de retorno.
Assumimos essa responsabilidade.
A partir de agora, seu reembolso será tratado como prioridade máxima.
Nosso setor financeiro já foi acionado para finalizar a devolução do valor pago, conforme o método utilizado na compra.
Você receberá a confirmação formal do reembolso e o comprovante assim que a compensação for concluída pela instituição bancária.
Pedimos desculpas pelo desgaste, pelas tentativas frustradas de contato e pelo tempo que você precisou esperar por algo que deveria ter sido resolvido de imediato.
Estamos regularizando todos os casos antigos e garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição até a completa finalização do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Tutti Sports
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 17:28
Há mais de um ano aguardo o reembolso referente às duas camisetas personalizadas que vieram sem personalização, tendo seguido todas as orientações da empresa incluindo a devolução dos produtos. Desde então, só recebo promessas não cumpridas. Isso configura descumprimento da oferta e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o reembolso imediato. Caso contrário, registrarei reclamação no Procon, bem como avaliarei judicialmente a cobrança do valor atualizado com juros e correção monetária, além de possíveis danos. Não recomendarei a empresa, pois não cumpre o que promete.