Produtos com defeito e falta de solução adequada na Tutti Presentes
Não respondida
Salvador - BA
15/07/2026 às 17:21
ID: 254012985
Produtos com defeito e falta de solução adequada
No dia **04/07**, comprei um teclado infantil na Tutti Presentes, localizada no Shopping Salvador, para presentear meu filho. Como era um presente, ele só foi aberto e utilizado no dia **10/07**.
No dia seguinte (**11/07**), o teclado apresentou defeito. Ao conectar o microfone, o brinquedo emitia um zumbido muito alto e contínuo, como se estivesse com mau contato, tornando seu uso impossível.
No **12/07**, fui até a loja para solicitar a troca por outro teclado. Para minha surpresa, tanto a atendente quanto a gerente informaram que **os teclados estavam vindo com esse mesmo defeito**. Questionei como um produto que eles já sabiam estar com problema continuava sendo vendido. Perguntei também se, caso eu levasse outro teclado e ele apresentasse o mesmo defeito, poderia realizar uma nova troca. A resposta foi **não**.
Diante dessa situação, fui orientada a escolher outro presente. Optei por um carrinho de controle remoto. No entanto, para minha indignação, no dia **14/07** o carrinho também apresentou defeito. Mesmo com a bateria totalmente carregada, ele não permanece ligado por sequer 15 minutos.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos vendidos pela loja e, principalmente, com o fato de a própria equipe admitir que determinado produto estava com defeito e, ainda assim, continuar comercializando-o. Como consumidora, sinto que meus direitos não foram respeitados.
**Solicito uma solução definitiva para o problema**, seja por meio do reembolso do valor pago ou da substituição por um produto que realmente funcione e tenha a qualidade esperada.
Esse texto mantém um tom firme, respeitoso e descreve os fatos de forma cronológica, o que costuma facilitar a análise da empresa e do Reclame Aqui.