Tutti Sposa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/12/2023 às 17:07

ID: 177599099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Unidade: R. Eleonora Cintra, ******* - Jardim Analia Franco, São Paulo - SP, **************

Contratei o serviço/primeiro aluguel do vestido de noiva em Agosto de 22, o evento estava agendado para 26/11/22. Devido à um problema de doença na família, tive que alterar a data do meu casamento, acionei a loja para alteração da data do evento e locação do vestido para 25/11/23, foi cobrado uma multa de 1.*******,00, a loja considerou que o vestido era o primeiro aluguel sendo necessário acrescentar o valor da multa, e assim foi feito. No contrato consta que a entrega do vestido aconteceria dia 14/11/23, retirei o vestido dia 24/11/23 ás 20h, houve atraso de 10 dias para entrega.
As profissionais da própria loja realizava o ajuste, eram para acontecer apenas 3 provas do vestido antes da retirada do mesmo, porém no decorrer das provas, a costureira NÃO teve habilidades adequadas para realizar o ajuste do mesmo, causando transtornos e preocupações em um momento tão delicado, os ajustes que foram realizados, machucava meu corpo, sinalizei todos os desconfortos que eu tinha junto a supervisora e auxiliar do setor de provas. Tive que comparecer à loja mais de 8x para realizar os ajustes, que não estavam sendo adequados, na semana do casamento tive que ir na loja quase todos os dias, e cada dia que eu provava o vestido, perdia a característica do modelo, chegou ao ponto de perder todo o desenho do vestido, me causando muita insatisfação, chorei muito pq meu sonho estava se tornando um pesadelo, entre os dias 22 à 25 chegava na loja por volta das 13h e saia por volta das 19h aguardando os ajustes, a costureira fazia e refazia diversas vezes, tentando remodelar, causou muito sofrimento emocional, perdi diária do local que eu estaria no dia 24, tive que remanejar vários compromissos para ir até a loja. Dia 23 me ofertaram um único vestido para substituir o meu, uma das responsáveis acompanhou e também sugeriu para que eu aceitasse provar o modelo que elas tinham separado considerando que elas também concordaram com a insatisfação do serviço, não me ofertaram mais opções, cheguei a provar, porém não era o vestido que me completasse. Os ajustes que tinham sido realizados no meu vestido tinha perdido a características(busto, o detalhe da lateral e cintura estavam muito alto) alterando o modelo original do vestido.
Além de me causar danos emocionais, atrapalharam em toda a programação do meu casamento que dependia de mim.
Fizeram esse momento se tornar um pesadelo, levei o vestido do jeito que conseguiram finalizar, paguei muito caro por ele, por ser o primeiro aluguel, mexeram tanto nele, que já não era mais novo, inclusive tive que pagar uma multa para manter o vestido exclusivo para mim, mas com tudo que passei não irá apagar, o sofrimento e o desespero que passei em plena a véspera do meu casamento.
Espero que isso não aconteça novamente com outras noivas.