QUEREM COBRAR 25% A MAIS DEPOIS DA BICICLETA FATURADA E PAGA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2021 às 12:26
ID: 121139429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta TREK na representante TUTTO BIKE, em SP, para entrega no RJ.
Eles não tinham a bicicleta para pronta-entrega e ficou de entregar até o fim de março.
Uma semana a pós a compra, COM FATURAMENTO DA MERCADORIA EM MEU NOME, fui contatado pelo representante da empresa para PAGAR 1.*******,00 A MAIS que o combinado faturado e pago pela bicicleta!
Um completo absurdo. Depois de eu reclamar muito, resolveram deixar pra lá o pagamento extra. Obviamente que cancelei a compra imediatamente e solicitei a devolução do dinheiro com o estorno no cartão de crédito.
Pedi que o gerente da loja entrasse em contato comigo a respeito mas ele certamente se julga muito ocupado pra me dar atenção e não ligou.
Estamos completando 24 horas que pedi o reembolso e até agora não foi feito nada e nenhum contato a respeito.
Até quando essas empresas vão tratar os consumidores como otários? Até quando vão tentar aumentar em 25% o valor do item depois de comprado, faturado e pago? Até quando vão deixar de devolver imediatamente o dinheiro num destrato com motivo tão grave?
NO DIA DA COMPRA, ME PRESSIONARAM O TEMPO TODO PARA FAZER O PAGAMENTO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL PORQUE SÓ RESTAVAM DUAS BICICLETAS E DEPOIS D EPAGO ME TRATAM DE QUALQUER MANEIRA!
NÃO COMPRE SUA BICICLETA NESSA LOJA!!!!
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Resposta da empresa
25/03/2021 às 18:25
Diante do momento que atravessamos, com tantos altos e baixos e muitas incertezas,
somos mais uma empresa em meio a esse turbilhão de acontecimentos.
Nosso setor está enfrentando problemas de abastecimento, custos crescentes em diversas frentes como: componentes, fretes, variações cambiais, etc a alguns meses.
Com isso nosso fornecedor vem administrando todas essas dificuldades e fazendo muitas ações nos bastidores para continuar com o abastecimento e mantendo qualidade que a marca desenvolveu durante anos, segurou o máximo que conseguiu o reajuste de valor.
Infelizmente recebemos o reajuste de preços na última sexta-feira. Perante a margem que trabalhamos hoje e com diversos custos que foram reajustados no País, não nos sobrou alternativa senão apelar para cada cliente que estava em processo de venda, aguardando a chegada desses produtos, ainda mesmo que totalmente ou parcialmente paga. E pedir o entendimento da situação nesse momento. Considerando o mal estar que isso poderia causar, procuramos a melhor forma de apresentar o problema e buscar a solução que cada um entendesse ser viável e justa.
TUTTO BIKE - COMERCIO DE ARTIGOS
******* - POMPEIA
VILA POMPEIA
SAO PAULO - SP
05023000
*******
Ref: Cancelamento de venda
Prezado Cliente,
Atendendo a sua ******* o cancelamento da venda abaixo mencionada:
N Cartão: **** **** *******
Data da venda: 09/03/*******
Valor da venda: R$ 4.*******,00
Valor do cancelamento: -R$ 4.*******,00
Código de autorização: *******
Data de efetivação: 18/03/*******
TID:*******V1RFQ6TKC
Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor
pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento da fatura do(a) cliente.
Para quaisquer outros esclarecimentos, entre em contato com a Central de Relacionamento ou acesse o site
https://******* e clique no botão Fale Conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Central de Relacionamento Cielo: atendimento de segunda a sábad
Réplica do consumidor
26/03/2021 às 09:36
A bicicleta estava faturada e paga.
Querer aumentar o valor depois da mercadoria faturada e paga é, no mínimo, imoral, chegando à ILEGALIDADE.
Péssima empresa!
Não recomendo de jeito nenhum.
E continuo aguardando o contato do gerente da loja, conforme solicitado.
Pena eu tenho de quem precisa e é honesto. A empresa não foi honesta em apresentar essa conta de 25% de aumento depois da mercadoria faturada e paga. Eu não estava em processo de venda, a venda já havia ocorrido, faltando somente a entrega da mercadoria.
DEFINITIVAMENTE, NÃO RECOMENTO A LOJA!!!!