Papai Noel - ops, Tutubasoft - não atendeu o pedido do meu filho
Em réplica
São Paulo - SP
21/12/2023 às 15:33
ID: 178842613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chinelo para dar de presente para o meu filho e não consigo informações sobre o status do pedido! Não tenho sequer um número para rastreamento, apenas conversas por WhatsApp. Recebo sempre a mesma resposta, que vão verificar o status e não há retorno!!!!!! Só respostas evasivas, nada conclusivo! Já pedi meu dinheiro de volta mas nem isso tenho retorno. O pior não é ficar sem o produto, mas ver a cara do meu filho no Natal NÃO recebendo o que pediu para o papai Noel.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 09:33
Olá, Katia !
Conforme informado anteriormente acerca do seu caso, cujo já estamos tratando sua reclamação pelo canal - de atendimento, reforçamos nosso compromisso e comprometimento com nossos clientes.
Entramos em contato com você e te informamos que seu pedido foi feito e agora já tem rastreio e movimentação pelos Correios, logo mais seu pedido irá chegar em sua resiência, Espero que tenha ficado feliz meu atendimento do Reclame Aqui. E sigo a sua total disposição pelo canal de whatsapp.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 22:02
Recebi uma carta informando que meu produto está preso na alfândega e que para liberação devo pagar os impostos!!! É possível isso? Enviei mensagens nos canais de comunicação que estávamos tratando, mas não tive qualquer retorno! Fico impressionada com a cara de pau de me pedir para retirar a queixa desta canal sem antes mesmo ter recebido o produto. Ainda bem que recusei! Quero meu dinheiro de volta!