PEDIDO VEIO ERRADO - EMPRESA NÃO É CONFIÁVEL
Não resolvido
São Leopoldo - RS
29/11/2023 às 20:01
ID: 177037593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de dois chinelos no dia 02/11/*******.
Já sabia que demoraria, visto que consultei as reclamações aqui nesse portal, porém não sabia que demoraria quase 30 dias para a entrega.
Se fosse só isso, tudo bem.
Não obstante, tiveram vários problemas:
Além da demora, o pedido ficou parado em Curitiba pois foi taxado, mesmo o valor estando abaixo dos 50 dólares.
Solicitei auxílio por mensagem pelo WhatsApp, porém - mais um problema - a atende, que não se identificou, não auxiliou em nada, apenas deu respostas automáticas e robotizadas.
(Acabei descobrindo, após ir aos Correios, que era um problema no sistema de importações dos Correios.)
Depois de efetuar o pagamento das taxas, tive de aguardar mais uma semana para receber os produtos.
Para minha - infeliz - surpresa, após toda essa espera, recebi um dos produtos em uma cor diferente da que comprei. (Conforme foto em anexo, solicitei a cor laranja e veio cinza escuro.)
Tentei contato com a empresa via WhatsApp e e-mail, dentro do horário comercial, porém sem resposta.
Já percebi, olhando outras reclamações nesse portal, que é prática comum da empresa mandar pedidos errados.
(Tanto que eles possuem no site uma aba explicando que as trocas só serão feitas se o cliente pagar o frete.)
O estranho é que na página da empresa no Instagram eles dizem que o frete é grátis para qualquer lugar do Brasil (Foto em anexo), porém foi cobrado o valor de quase 30 reais de frete na minha compra.
Sinceramente, uma das piores experiências que tive de compra pela internet.
Bem arrependido e chateado de confiar na loja e receber um produto completamente diferente do que paguei.
A empresa não é séria, visto que não possui página no site https://*******, e existe há 6 meses apenas.
Minha dica para quem pretende investir dinheiro nos produtos? FUJAM!
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 09:40
Olá, Lucas !
Conforme informado anteriormente acerca do seu caso, cujo já estamos tratando sua reclamação pelo canal - de atendimento, reforçamos nosso compromisso e comprometimento com nossos clientes.
Entremos em contato com você e te ofertamos o envio de um novo Chinelo na cor laranja sem custos adicionais, porém tivemos um problemas com o envio e seguimos com o reembolso do valor do Chinelo que entregamos a você. Espero que tenha ficado feliz meu atendimento. E sigo a sua total disposição pelo canal de whatsapp.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 15:55
A responsável pelo atendimento via ReclameAqui, apesar de demorado, tentou resolver os problemas da empresa.
Porém, conforme informado, não recebi o produto que comprei.
A empresa importa os itens da China, por valores irrisórios e vende por valores mais altos dentro do Brasil.
O MÍNIMO que a empresa deveria fazer é entregar os produtos de forma correta e rápida.
Entre a compra e o reembolso, foram 44 dias de espera.
Essa última tentativa de encaminharem o produto correto, demorou mais 10 dias para eu receber a informação que meu produto não chegaria e que eu receberia o reembolso.
(No site da empresa, o produto aparece como disponível tanto na cor e tamanho que solicitei.)
Finalizando, como eu esperava, a empresa é apenas uma intermediadora de produtos da China, revendendo produtos por 2x a 3x o valor em sites que enviam produtos diretamente de lá.
Fica aqui minha total decepção com a empresa e - definitivamente - nunca mais compro produtos da empresa Henrique Adami Kruger Negocios Digitais LTDA - TutubaSoft.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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