Tutu Convites

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/01/2026 às 16:17

ID: 238147335

ATRASO NA ENTREGA, MESMO CONFIRMANDO PRAZO PREVIAMENTE

Iniciei a conversa com a empresa em dezembro/2025, na data de 02/12/25, fiz o pgto em 10/12 - orientei que necessitava dos convites para antes de 20/01/26 e me confirmaram que entregariam no prazo. Em 10/12 iniciei a conversa sobre a personalização do convite (em outro whatsapp da empresa), enviei minha arte - já pronta, então sem a necessidade de confecção pela designer da empresa. Em 11/12, cobrei alguns dias sobre retorno ("passamos seu pedido para produção", "designer irá enviar"). Em 18/12 cobrei sobre o envio e os prazos ("vamos compensar esse atraso na produção"). Em 20/12 enviaram uma aprovação da arte e notei que faltava uma info (da minha arte enviada), e enviei o correto, cobrando retorno alguns dias - em nenhum momento foi orientado recesso (caso o motivo das não respostas fossem esse). Em 03/1/26 enviaram a arte para aprovação final - reforcei o prazo, e orientaram previsão de conclusão em 12/01 - questionei sobre entrega antes de 20/01 ("vou colocar uma etiqueta de urgência no seu pedido"). Em 13/01 questionei sobre estar pronto, responderam que estava concluído e aguardava coleta. Recebi o email com o rastreador do produto. Em 16/01, atualizei o site dos correios e a informação era "aguardando postagem pelo remetente", ou seja, nem tinham colocado ainda. Cobrei a loja e me falaram "caso não tenha sido coletado pelos correios, vou solicitar troca para sedex" -(pelo o que a loja orientou, eles deixam em um condomínio e os correios que fazem a coleta (?)); "solicitei troca para sedex, será coletado ainda hoje""previsão de entrega em 19/01". Não enviaram novo código de rastreio, cobrei 2x.
Hoje, entro no site dos correios, e está que material foi coletado em 16/01, mas como PAC, com previsão de entrega em 26/01/26 - após a data que eu conversei com a loja.

As pessoas sabem que casamentos há prazos e se não pudessem entregar no prazo, que orientassem para que eu fizesse o produto com outra loja. É muito triste a loja falar que fará, que chegará a tempo, que trocará a forma de entrega (!!!!!) tentando criar uma boa relação com o cliente - que a pessoa que falou comigo sempre pareceu cordial - mas é uma falácia.
Agora estarei sem convite em um evento marcado para ENTREGAR CONVITES.