Atraso na entrega de convites de casamento impacta cronograma e solução oferecida é insuficiente
Respondida
Manaus - AM
18/03/2026 às 16:41
ID: 243658707
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado.
Realizei a compra de convites para os padrinhos do meu casamento, sendo dois pedidos distintos, já que um deveria ser entregue em Manaus e outro em São Paulo. Inclusive, paguei dois fretes separadamente e, assim que finalizei a compra, enviei uma mensagem reforçando essa informação para evitar qualquer erro na entrega.
Mesmo assim, o pedido foi enviado com atraso e, atualmente, a previsão de entrega está superior a 20 dias além do prazo inicialmente informado. Isso está impactando diretamente o cronograma do meu casamento, que depende da entrega desses convites para seguir com as demais etapas.
O mais frustrante é que, diante de toda essa situação, a única solução apresentada pela empresa foi o reembolso do valor do frete (R$30), o que não resolve o problema causado, nem minimiza os prejuízos e transtornos gerados.
Gostaria de uma solução mais adequada e proporcional ao problema, considerando que se trata de um evento com data marcada e que não pode ser adiado.
Fico no aguardo de um posicionamento mais efetivo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:09
Olá. Sinto muito pelo transtorno ocorrido.
Realmente houve uma falha da nossa parte, pois os pedidos deveriam seguir para dois endereços, o sistema puxou o mesmo endereço (so cadastro do cliente) ao gerarmos a etiqueta dos correios e não percebemos a falha.
O erro só foi percebido quando a cliente informou que haia somente um código de rastreamento.
Infelizmente ficamos com as mãos atadas após o envio, pois o pedido já estava em posse dos correios, o que pudemos oferecer foi o estorno do valor do frete (mais do que justo) e a geração de uma etiqueta dos correios para postagem do convite da madrinha que mora em outra cidade.
Sinto muito pelo ocorrido e sigo a disposição para resolução do problema.
Com certeza iremos prestar mais atenção em situações semelhantes no futuro.
Att,
Thais