Atraso na entrega, má qualidade e descumprimento de acordo de reembolso de convites de casamento pela Tutu Convites
Não resolvido
Extrema - MG
16/06/2026 às 09:25
ID: 251507347
No dia 28/01/*******, fechei contrato com a Tutu Convites, representada por Thais Noronha Liscano, para a confecção dos convites do meu casamento, marcado para o dia 27/06/*******.
Desde o início tive problemas com o prazo de entrega. Os convites não foram enviados dentro do período acordado e somente os recebi em 14/04/*******, restando pouco mais de dois meses para a realização do casamento.
Além do atraso, ao receber o material constatei diversos problemas de qualidade, incompatíveis com o produto apresentado nas redes sociais e durante a venda. Os convites vieram com impressão torta, falhas de impressão, acabamento de baixa qualidade, gravatas em cores diferentes das contratadas e xícaras destinadas aos padrinhos chegaram quebradas. Em resumo, o material entregue estava muito abaixo do esperado e do que foi efetivamente vendido.
Diante da situação, eu e minha noiva optamos pela devolução do pedido, pois o produto recebido não correspondia ao contratado. Após conversas com a empresa, foi firmado um acordo para reembolso dos valores pagos, com prazo para pagamento até 15/06/*******.
No entanto, o prazo venceu e o valor não foi devolvido. Desde então, a responsável não responde mais às mensagens enviadas pelo WhatsApp. Além disso, meus comentários feitos no Instagram foram apagados e fui bloqueado nas redes sociais, impossibilitando qualquer tentativa de contato.
Estou registrando esta reclamação para solicitar o cumprimento imediato do acordo firmado e a devolução dos valores pagos. Trata-se de um momento muito importante em nossas vidas, e toda essa situação gerou grande desgaste, transtornos e prejuízos ao planejamento do nosso casamento.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:09
O pedido em questão teve diversas alterações nos layouts, o designer atendeu todos os ajustes, que levaram 2 meses até serem aprovados pelo cliente.
Após a aprovação, foram adicionadas mais caixas.
Inclusive dentre as alterações, o cliente pediu para retirar o hotstamping e manter impressão digital, mais simples.
Além dos layouts enviados por e-mail, foram enviadas fotos dos convites e caixas para validação com o cliente, que aprovou.
Ressalto que foi utilizado o material contratado e descrito tanto por escrito, quanto demonstrado em imagens.
Ainda assim, oferecemos a devolução dos produtos que o cliente não gostou ao receber.
O valor foi ressarcido no dia 16/6 e comprovante enviado ao cliente.
Reforço que trabalhamos com honestidade e transparência. Nossos produtos são personalizados, o que leva tempo para aprovar com o cliente, além disso, a produção é artesanal, ainda assim, prezamos pela pontiualidade e integridade.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 12:32
Convite de péssima qualidade, não recomendo.
Os comentários nas redes sociais simplesmente são apagados. Inclusive, chegaram a me bloquear no Instagram.
Muito marketing e pouca atenção ao cliente. Após a contratação, demoram para responder.
Não recomendo o serviço. Foi um transtorno para enviarem os convites e, quando chegaram, vieram danificados e sem qualidade.
O reembolso só foi realizado após a reclamação no Reclame Aqui. Mesmo depois do reembolso, ainda ficaram me pressionando para remover a reclamação.
Resumindo, não recomendo a empresa devido à péssima qualidade do serviço prestado.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:32
Convite de péssima qualidade, não recomendo.
Os comentários nas redes sociais simplesmente são apagados. Inclusive, chegaram a me bloquear no Instagram.
Muito marketing e pouca atenção ao cliente. Após a contratação, demoram para responder.
Não recomendo o serviço. Foi um transtorno para enviarem os convites e, quando chegaram, vieram danificados e sem qualidade.
O reembolso só foi realizado após a reclamação no Reclame Aqui. Mesmo depois do reembolso, ainda ficaram me pressionando para remover a reclamação.
Resumindo, não recomendo a empresa devido à péssima qualidade do serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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