Atraso na entrega, produto danificado e falta de compromisso
Respondida
Joinville - SC
11/03/2026 às 08:53
ID: 242936389
Minha experiência com a empresa foi muito ruim. Meu pedido atrasou mais de duas semanas e, mesmo eu informando com uma semana de antecedência que precisava recebê-lo até sexta-feira, não houve qualquer esforço da empresa para agilizar a entrega. Foi combinado que o envio ocorreria na segunda-feira e paguei Sedex justamente para garantir maior rapidez. Ainda assim, o pedido não saiu na segunda e chegou somente depois da sexta-feira, quando eu já não precisava mais, pois já tinha saído em viagem. Para piorar, era um pedido pequeno e uma das caixas veio mal feita. Agora não tenho tempo hábil para solicitar troca. Falta de compromisso com o prazo e com a qualidade.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:04
Olá. Lamentamos profundamente o ocorrido.
Contamos com uma equipe de artesãs que produz os convites um a um, infelizmente ficamos com 2 pessoas a menos na equipe por alguns dias e acabou impactando nos prazos de envio.
Estamos trabalhando para que isso não ocorra mais, inclusive treinando mais pessoas para podermos contar com uma pessoa a mais na equipe para casos de doença ou força maior.
Após ler a reclamação tentei contato com a cliente para saber se gostaria de devolver o pedido. Ainda não consegui retorno.
Seguimos a disposição e sempre buscando melhorar o atendimento e entrega dos produtos.
Att,
Thais