Descaso e insatisfação

Sentimos muito pelo ocorrido, quanto às xícaras com defeito, havia 1 xícara de padrinho a mais no pedido enviado e 1 xícara de madrinha a mais no pedido enviado, as 2 xicaras com defeito (extras) acabaram sendo enviadas junto com o pedido, como confirmado com a cliente no whatsapp.
Quanto à caixa que foi danificada, enviamos na mesma hora um código dos correios para a cliente enviar para troca.
Em relação aos prazos, após a aprovação das artes enviamos fotos da produção para a cliente, que solicitou troca do tom das necessaires (já bordadas) com isso o prazo de produção recomeçou, o pedido foi enviado no novo prazo.
Ressaltamos que enviamos fotos da caixa, xícaras e necessaires para cliente antes do envio dos produtos.
Infelizmente podem ocorrer avarias das caixas no transporte, nos responsabilizamos e prontamente oferecemos a troca.
Esperamos solucionar a questão junto a cliente de forma rápida e amigável.

A empresa não prestou um atendimento adequado, deixando minhas mensagens sem resposta no WhatsApp, o que demonstra falta de respeito e compromisso com o cliente. Agora, tenta justificar uma série de erros com um simples texto, sem assumir a responsabilidade devida.
Em relação à alegação sobre a mudança de cor das nécessaires, essa informação não procede. Em nenhum momento solicitei alteração de cor. O pedido foi claramente feito em verde claro, porém os produtos foram confeccionado em um verde escuro, totalmente diferente do solicitado evidenciando erro por parte da empresa.
Recebi, de fato, o código para devolução total dos produtos. No entanto, não posso aguardar mais 30 dias para que a empresa tente corrigir falhas que não foram causadas por mim. Meu casamento tem data marcada e não pode ser prejudicado por erros operacionais. Fiz a devolução de todos os produtos ontem (05/05) via correios.
Diante disso, já solicitei o estorno junto ao banco, anexando todas as evidências necessárias que comprovam os problemas ocorridos e a falha no atendimento.