Infelizmente tive diversos problemas com essa empresa
Não resolvido
Cuiabá - MT
28/03/2025 às 19:32
ID: 213391033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResumo:
1. Recebi as encomendas com ***** dias de atraso (tive que pedir os padrinhos sem as caixas, pois não moramos na mesma cidade deles), sendo que pedi com bastante antecedência.
Olá, boa tarde
Infelizmente trago alguns feedbacks negativos para melhoria da empresa:
1. Recebi as encomendas com ***** dias de atraso (tive que pedir os padrinhos sem as caixas, pois não moramos na mesma cidade deles), sendo que pedi com bastante antecedência.
2. As caixas vieram sem o feixe de imã, conforme combinado previamente.
3. Os convites dos padrinhos vieram com o horário errado (vide foto abaixo), visto que eu passei todas as infos corretamente.
4. Demora para responder no Whats (as vezes não me respondiam).
5. As gravatas vieram muito amassadas.
6. Os manuais dos padrinhos não cabem nas caixas, nem após fazer as dobraduras.
Pontos positivos:
- caixas bonitas
- cor fidedigna
Infelizmente, de forma geral, não tivemos uma boa experiência com a empresa.
1. Os textos tinham erro de concordância gramatical. E não foi aprovado por mim antes do envio (apenas mandaram o texto dos padrinhos para aprovação).
2. As caixas vieram sem o feixe de imã, conforme combinado previamente.
3. Os convites dos padrinhos vieram com o horário errado, visto que eu passei todas as infos corretamente.
4. Demora para responder no Whats (as vezes não me respondiam).
5. Aa gravatas são de péssima qualidade. Possui um tecido mole, sem estrutura nenhuma.
6. Os manuais dos padrinhos não cabem nas caixas, nem após fazer as dobraduras.
Infelizmente, de forma geral, não tivemos uma boa experiência com a empresa.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 21:26
Boa noite.
Ao tomar conhecimento do erro, refizemos os manuais com a correção gramatical (singular) e horário corrigido e reenviamos para a cliente.
O cliente recebeu os manuais reimpressos com as correções.
Sobre as gravatas, posteriormente oferecemos a devolução, realmente em primeiro momento não entendemos que a cliente gostaria de devolver as gravatas. Nosso fornecedor de gravatas dá garantia de fábrica.
Após esse episódio, alteramos também nosso fornecedor de gravatas também para que o problema não se repita.
Salientamos que estamos sempre à disposição para atendimento no whatsapp, às vezes demoramos um pouco para responder, devido a demanda, mas sempre respondemos.
Lamentamos profunda e sinceramente pelo transtorno e estamos trabalhando nas melhorias necessárias para que isso não se repita.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 14:09
Sobre as caixas, qualidade e cor fidedigna, porém erros gramaticais grosseiros nos manuais. Qualidade da gravata muito a desejar (parece que esse último problema já foi resolvido pela empresa). Atendimento educado porém extremamente demorado. Empresa tem tudo para ter sucesso, porém ainda requer alguns ajustes conforme mencionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5