Tutu Convites

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 18:10

ID: 227740243

Fiz a contratação de um pacote de papelaria com essa empresa contento: Menus, Mini Convites e Convites.
Recebi um formulário para preenchimento fiz o envio e não recebi nenhum retorno quanto a personalização prometida.

Entrei em contato e solicitei a personalização e fomos seguindo, até que depois de algum tempo recebi a arte com um erro na data do ano de casamento (2015 e veio 2026).

Solicitei o ajuste, mas nunca recebi mais a arte para re-aprovação, pois o prazo para o desenho e envio já havia extrapolado dias.

Sempre eu como consumidor buscando um feedback, pois nunca recebi um retorno pró ativo.
Após inúmeras cobranças pelo código de rastreio recebi o mesmo e quando chegou veio a surpresa.

Os convites vieram em uma caixa grande soltos sem nenhuma proteção, jogados, os menus e mini convites não foram enviados, os lacres de cera vieram soltos e a fita dupla face presa nos lacres grudaram no plástico dos envelopes rasgando alguns.

Ai vem a cereja do bolo, o convite veio com o ANO errado (2026)

Minha noiva passou mal, teve crise de choro e pânico, pois temos inúmeros parentes aguardando os convites e não havia como entregar.

Entrei em contato com a empresa que me deu o seguinte retorno:

Pedimos desculpas, mas podemos reimprimir e reenviar.

Ué somente os convites?
Eu teria que abrir todos para recolocar?

Depois de todo estresse o mínimo era me enviarem tudo novamente.
Inclusive pedi o material separado pois eu teria que colocar os mini convites dentro.

E sabe o que tive de retorno?

Só conseguimos enviar refeito, mas só me enviar a caixa com os convites que tem ai.

Gente eu teria que enviar primeiro?

Depois de todos os erros, a desconfiança ainda era com o consumidor.

Disse que fazia direito ao arrependimento artigo 49, mas me disse que se tratava de uma artigo personalizado e não poderiam fazer o reembolso.

Porem a exceção é justamente quando mandam a personalização errada.
Com isso feriram os códigos: 18, por vício no produto, e artigos 30 e 35 por várias afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosas, já que várias promessas de que enviaram o produto e o produto ainda não tinha sido enviado ou cumprido datas haviam sido feitas.

Ele enviaram os menus que graças a Deus vieram corretos, porem reenviaram somente as reimpressões e mini convites cortados alguns bem tortos, não condizendo com a oferta que me fora feita.

Por isso a minha revolta.