Produto com defeito
Não resolvido
São Carlos - SP
17/02/2025 às 15:32
ID: 210148511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de caixas rígidas personalizadas para convite de padrinhos de casamento.
Cumpriram com os prazos de entrega, entretanto, mais da metade das caixas vieram com algum defeito, ou no fechamento em imã, que não fechava, ou na impressão do hot stamping das inicias do casal, que vieram completamente descascados.
Em contato com a empresa esta ofereceu refazer as caixas, todavia, não havia tempo hábil para todo o processo de postagem nos correios, refazer o serviço e enviarem novamente, pois o jantar com os padrinhos já estava marcado, com todos os fornecedores.
Diante disso, o adequado seria a devolução de parte do valor, tendo em vista os defeitos que não poderiam ser sanados com a troca do produto, mas a empresa se negou a devolver.
Infelizmente a empresa não trabalha com um serviço de qualidade e nem com a satisfação dos seus clientes.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:02
Olá. Recebemos o contato da cliente informando alguns produtos com defeito. Prontamente oferecemos para refazer por nossa conta, a cliente optou por não consertar. Oferecemos a devolução do pedido, a cliente também recusou.
Sentimos muito pelo ocorrido. Realmente o estorno do valor sem devolução dos produtos não é possível, infelizmente.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 12:45
sem qualidade e não busca satisfazer seu cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7