Cancelamento de Internet
Não resolvido
Irará - BA
04/09/2024 às 13:44
ID: 196671157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* solicitei o serviço da Tuxnet, por meses funcionou bem, até que começou a cair e não funcionar, mandei mensagem para a empresa solicitando visitada do técnico, o mesmo foi a residência e resolveu o problema a curto prazo , pois em seguida voltou a cair , mudei de endereço em ******* solicitei a transferência e relatei q o problema havia continuado. O técnico disse q teria que aumentar os megas pois aquele n existia mais e p aumentar teria que fazer outro contrato. Assim fiz algumas semanas tive problema novamente falei que queria cancelar, o atendente disse que enviaria o técnico p resolver, neguei ,pois já tinha relatado vários problemas com essa Internet, a atendente disse q teria que pagar uma multa de R$ *******,00 pois não tinha 1 ano que troquei os megas. Sendo q o primeiro contrato foi feito inicio de ******* e o segundo em ******* logo após completar 1 ano.
Estou pagando duas Internet sem necessidade pq n obtive sucesso com o cancelamento. Gostaria de resolver essa situação mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 16:08
Olá, Sra.
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas recorrentes que você tem enfrentado com nossos serviços e pela insatisfação com o processo de transferência e alteração do plano. Compreendemos totalmente e queremos esclarecer como funciona o processo de contratos e cancelamento, para que tudo fique mais claro e justo para você.
Quando um cliente realiza uma alteração no plano, como foi o caso da troca para um plano com maior velocidade em *******, o contrato é renovado com novas condições.
No entanto, reconhecemos que, diante dos problemas enfrentados com a conexão e as diversas tentativas de solução, essa situação precisa ser revisada, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para discutir a melhoria da qualidade do serviço.
Agradecemos por nos informar sobre o problema e pela oportunidade de resolver isso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
EQUIPE TUX NET.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 16:31
A empresa entrou em contato e o atendente queria saber o motivo pelo qual a Internet estava desligada , falei que contratei um outro servidor pois a Internet dele n estava com suprindo com o que preciso no momento. Que desliguei pq n posso cancelar e apenas informou q realmente só posso cancelar ano que vem, pois teria multa, informação que estava ciente. Queria apenas solução.
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 19:14
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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