Cancelamento/ multa

Olá Luciana, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência negativa que você teve. Entendemos e queremos esclarecer com transparência todos os pontos da sua reclamação, pois prezamos muito pela confiança de nossos clientes.

Sobre o contrato que está disponível em nosso site é um modelo que segue todas as normas da Anatel ele serve como referência geral para nossos serviços. No entanto, o contrato de permanência individual, que foi assinado no momento da contratação, é personalizado e sempre esteve disponível para consulta no nosso app.

Sobre a multa contratual mencionada, informamos que o contrato assinado prevê a cobrança em casos de cancelamento antecipado, mesmo quando a mudança é para um local sem cobertura. Essa regra está prevista no item 12.3.1 do contrato de permanência, conforme a legislação vigente.

Em relação à fatura, o nosso serviço funciona no modelo pós-pago, ou seja, você usa primeiro e paga depois. O cancelamento foi feito em 09/04/*******, então a fatura com vencimento em 15/04 corresponde ao período em que o serviço ainda estava disponível e ativo. Ela não se refere a um novo ciclo ou a um débito indevido.

Após análise, seguimos com o processo de cobrança da fatura e da multa contratual, pois estão de acordo com o que foi assinado e com a regulamentação vigente.

Nosso compromisso é sempre agir com clareza e respeito, e estamos aqui para esclarecer qualquer ponto adicional. Se quiser, fique à vontade para entrar em contato seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe TUXNET.

No app nunca esteve disponível o contrato, inclusive tenho tudo registrado e documentado quanto as solicitações do contrato e mostrando que o mesmo nunca esteve presente no aplicativo. O contrato geral não fala sobre como é feito o cálculo da multa. Por fim irei dar continuidade na reclamação junto aos órgão judiciais competentes. Juntamente com todas as comprovações documentais e resposta desse aplicativo

Olá, Sra. Luciana.

Entendemos que a senhora relata não ter conseguido visualizar o contrato pelo app. Pedimos desculpas caso tenha enfrentado qualquer dificuldade nesse acesso, pois nosso objetivo é sempre garantir uma experiência clara e transparente. Avaliamos com carinho desde o início da contratação e todas as informações contratuais, inclusive o contrato, estiveram disponíveis.

Reforçamos que o contrato geral apresenta os termos e condições, incluindo a explicação sobre a fidelidade, esse cálculo é feito com base no tempo restante de fidelidade e no valor proporcional dos serviços contratados. Se preferir, podemos enviar novamente esse trecho específico para facilitar a conferência.

Estamos totalmente à disposição para esclarecer o que for necessário e seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

Gentileza me enviar o contrato por e-mail. Pois em nenhum canal de atendimento de vocês foi possível ter acesso. *******
No aguardo do contrato

Olá, Sra. Luciana.

Conforme solicitado, informamos que o contrato já foi enviado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.