Dívida divulgada no SPC/Serasa e cobrança abusiva da empresa Tux Net

Olá, Joeliton. Tudo bem?

Agradecemos seu registro e a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do histórico contratual, informamos que os valores apontados referem-se a pendências financeiras originadas do contrato firmado, incluindo:

Multa rescisória, aplicada conforme cláusula contratual vigente, em razão do encerramento antecipado do contrato;

Faturas pendentes referentes ao período em que o serviço permaneceu ativo até a solicitação de cancelamento.

Esclarecemos que o serviço permaneceu ativo e disponível até a formalização do cancelamento. Para que não haja cobrança em períodos de não utilização, é necessário que seja realizada solicitação formal de suspensão temporária, o que não ocorreu neste caso.

Na ausência dessa solicitação, o sistema mantém o serviço como ativo, com geração regular das mensalidades, independentemente do uso. Eventuais interrupções de acesso ocorrem exclusivamente por inadimplência, não caracterizando falha na prestação do serviço.

O cancelamento foi processado conforme os termos contratuais previamente aceitos, com aplicação das cobranças correspondentes.

Reforçamos que a TUXNET atua em conformidade com a legislação vigente, adotando processos claros e transparentes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para avaliação de possibilidades de negociação por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe TUXNET

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