Instabilidade e Falta de Suporte da Tuxnet Durante a Tarde
Resolvido
Feira de Santana - BA
23/04/2026 às 19:55
ID: 246807315
Venho aqui expor a falta de comprometimento dessa provedora de Internet, quando chegar no período do cair da tarde a Internet fica horrível numa instabilidade tremenda , e ainda mais caindo toda hora , o cliente liga pra eles fala as coisas de praxe desligar os aparelhos, remover o cabo tal etc , e nada é resolvido acabei de entra em contato nesse exato momento informa que está sem atendimento como assim se informa que o suporte é 24 hs, estou muito chateado com essa tuxnet, não recomendo e não indico a ninguém e só dor de cabeça, no começo foi lindo depois de anos como cliente está deixando a desejar.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:42
Olá, João! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente diante das instabilidades relatadas e pela percepção de falta de suporte no momento em que precisou de atendimento.
Analisamos o seu caso e identificamos que houve uma falha no direcionamento inicial do atendimento, o que impactou durante a solicitação. Após sua sinalização, realizamos atendimento técnico no local, onde foi identificada uma irregularidade no equipamento.
Validamos você informou que não voltou a apresentar problemas após a troca.
Mesmo assim, entendemos que todo o desgaste anterior, e lamentamos por isso. Nosso objetivo nunca é causar esse tipo de situação aos nossos clientes, principalmente a alguém que já está conosco há tanto tempo.
Seguimos à disposição para acompanhar seu serviço de perto e garantir que sua conexão permaneça estável. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TUXNET
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:48
Ser mais ágil no atendimento, ir ter ação rápida para resolver a situação passada pelo o cliente , porque uma empresa que vende seu produto tem que ter uma ação rápida pra sanar situações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4