Internet não funciona
Respondida
Salvador - BA
26/09/2024 às 14:48
ID: 198291021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano(lembrando que o plano deles exigem fidelidade de 1 ano). Vive caindo, não importa o horário, cobra 600Gb por R$99,99 e se equipara a uma internet "discada". Não faz manutenção e coloca a "culpa" da instabilidade, em ataques cibernéticos. Não tem atendimento, quero cancelar e ninguém atende. Estou irritada com uma birosca, que se intitula empresa.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 15:34
Olá Sra Rita,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com nossos serviços. Entendemos como é frustrante lidar com instabilidade e a falta de comunicação adequada quando mais se precisa.
Nos últimos tempos, enfrentamos ataques cibernéticos do tipo DDoS, que impactaram não apenas nossa rede, causando quedas de conexão, mas também nossos canais de atendimento. Esses ataques interromperam nossos serviços temporariamente e, infelizmente, dificultaram nosso contato com você e outros clientes.
Sabemos que isso não justifica o impacto que você sofreu, mas gostaríamos de garantir que estamos tomando medidas significativas para aumentar nossa segurança e prevenir novos incidentes desse tipo no futuro.
Agradecemos o seu feedback e reafirmamos o nosso compromisso de melhorar o serviço e a comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe TUXNET