Fechadura Eletrônica Tuya com Defeito em Menos de um Ano e Sem Suporte do Vendedor ou Assistência

Question

Adquiri uma fechadura eletrônica da marca Tuya. Paguei mais caro pelo produto, pois oferecia mais vantagens como wifi, abertura remota e resistência a água. No entanto, em menos de um ano de utilização, na verdade a instalação foi realizada em ***** (há *****), a fechadura deixou de funcionar. Não está travando a porta, deixando a minha casa vulnerável. Tentei contato com vendedor, com assistência (inclusive internacional). Mas, não tenho retorno efetivo. Conclusão. Comprei um produto caro, que estragou em curto período de uso. Espero solução. Obrigada.