Mercadoria não enviada

Question

Fizemos uma compra on line com a empresa TUYA BRASIL STORE EIRELI, através do CNPJ 45.*******.*******/******* 00, contato:*******, comercial@https://*******, site:
WWW.TUYABRASIL. STORE, endereço: Av. Paulista[Editado pelo Reclame Aqui] no dia 30/03/*******.
O pagamento, antecipado, foi feito no dia 01/04; recebemos a confirmação por parte deles no dia 02/04 e o comprovante de envio no dia 05/04.
O produto comprado foi um Programador Portátil - PP32 - Onity; recebemos no dia 08/04 uma caixa (sem nota fiscal ou identificação de conteúdo), apenas com o endereço deles, sem o nome do remetente e contendo uma fechadura.
Após o recebimento, enviamos mensagens no Whatsapp informando o ocorrido, fomos bloqueados em seguida. Enviamos também mensagens para o e-mail, sem resposta.

Accepted Answer

Prezados (as) senhores (as),

Sentimos muito pelo inconveniente encontrado em nossa plataforma. Levamos sua experiência muito a sério. Caso necessitem de atendimento, por gentileza, acessem nossa plataforma de Atendimento ao Consumidor através do link a seguir: https://******* informando o número do pedido que a nossa equipe de pós-venda estará totalmente a disposição para melhor atende-los(as) verificando o aqui informado.

Ressaltamos que todas as nossas vendas e envios são conferidos por 2 áreas, qualidade e Logística, com mais de ******* pedidos em média por dia e o nosso pós-venda funciona de segunda à sexta dás 09:00 às 18:00.

Agradecemos pelo informado, mas aguardando informações para localização do pedido, certo que com parceria e apoio mútuo todos prosperaremos.

Estamos à sua disposição, atenciosamente,

TUYA BRASIL STORE

Mercadoria não enviada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor