Fechamento de canais

Question

Tenho o pacote da tv Alphaville tv e internet, na sexta a noite do nada houve o fechamento do canal ******* que e o TNT séries, esperei o sábado o dia inteiro e entrei em contato hj domingo e fui informada que o o pacote não fazia parte  do meu pacote, mas como assim se desde de que comprei o produto o canal estava ativo? Eles se aproveitam pq não região são os únicos que oferecem o serviço, comigo foram vários canais da msm forma. E fora que qdo os canais como telecine HBO abrem eles não disponibilizam. Gostaria de uma solução.