Sem sinal e demora no atendimento
Em réplica
Cajamar - SP
19/12/2023 às 12:33
ID: 178631103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que alterou de TV Alphaville para empresa Amigo todos os dias eu tenho intermitência no meu sinal, trabalho home office e dependo da internet para trabalhar. Hoje dia 19/12/******* estou há duas horas sem sinal, aguardando atendimento pelo whats e sem conseguir contato pelo número******* (que eles deixam como único canal de atendimento). Um canal que não tem opção de reclamações, liguei duas vezes, a primeira me direcionaram para a pesquisa sem prestar atendimento, na segunda fiquei 15min aguardando e não fui atendida. Por duas vezes que reclamei eles informaram que dariam desconto na minha fatura, devido aos dias que fique sem sinal, desconto esse que nunca recebi e sempre pago em dia. Estou insatisfeita e não indico essa empresa para ninguém, espero ter respostas!
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 10:01
Prezada cliente,
Sou Gabrieli M. da equipe de Qualidade da Amigo Internet.
Sua provedora TV Alphaville juntou forças com o grupo Brasil TecPar, um grupo ao qual tem como objetivo, conectar a todos com serviços de qualidade e eficiência. Com essa unificação, agora somos AMIGO INTERNET!
Para atendimento, peço que nos contate através dos nossos canais oficiais, vou adorar te ajudar:
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Para ser atendida agora pelo time de qualidade, clique no link abaixo:
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Réplica do consumidor
15/01/2024 às 12:12
Juntaram forças e o atendimento continua ruim, na sexta-feira dia 12/01 choveu e ficamos novamente sem sinal por mais de duas horas. Me prometeram desconto em duas faturas devido aos dias que fiquei sem o serviço, coisa que até hoje não aconteceu. O sinal permanece intermitente e baixo em diversos momentos do dia. Vocês responderam aqui com uma mensagem pronta que não me diz nada sobre o que está sendo feito para que o seja sanado de vez o problema. Vocês tem o meu contato, permaneço no aguardo do contato de vocês.