TV CALL VENDING

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

24/08/2023 às 15:56

ID: 170797745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 17/05/*******, comprei um conjunto de panelas pois vi uma propaganda das mesmas na televisão, o prazo de entrega era de 7 a 15 dias uteis. Recebi, assim que fiz a compra um certificado de garantia de 10 anos, e a resposta via whatsapp do Setor de Entregas me parabenizando pela compra, desde 27/05/*******, por diversas vezes, entrei em contato pelo whatsapp com eles pedindo uma posição sobre a entrega, antes respondiam, agora não obtenho nenhuma resposta.
A compra foi realizada em 12 parcelas de *******,00, das quais já paguei 3 parcelas e ainda teria que pagar da 4a a 12aparcela.
Tentei cancelar as parcelas restantes no BNanco C6, porém, apesar de comprovar que o produto não havia sido entregue e que a empresa sequer tem me dado respostas, o Banco C6 não cancelou a compra, pois afirma que só podem cancelar até 60 dias da compra.
Quer dizer, belo respeito que tem pelos Clientes, bom, mas esse é outro assunto.
Hoje, só quero reaver o que já paguei e deixar de pagar as nove parcelas que ainda estão por vencer.
Abaixo coloco um resumo de todas as conversas via Whatsapp que mantive com o Setor de Entregas da Tizianno:

Resumo das Conversas:
Em 27/05/*******, enviei a 1 mensagem via WhatsApp para o setor de entregas.
Em 29/05/*******, tive o segundo contato com o setor de entregas e foi-me dito na época que o prazo seria de 07 a 15 dias uteis e que o prazo final de entrega ficaria para 07/06/*******.
E que em breve será disponibilizado o código de rasteio com a nota fiscal.
Em 08/06/******* entrei em contato novamente e a resposta foi que não estavam disponíveis no momento, somente de 2 a 6 feira.
Em 09/06/*******, recebi uma resposta longa, dizendo que estavam enfrentando atrasos, pois um container havia ficado preso no canal do Panamá. E ainda afirmou que as panelas já estavam no Brasil. Que iriam colocar meu pedido como prioritário e a nova data seria para 14/06 a 23/06.
Em 22/06/*******, um novo contato, pedindo posição sobre meu pedido e que ainda nem havia recebido o código de rasteio e nota fiscal.
Recebi resposta que o prazo havia ficado para 23/06 e que após essa data dariam seguimento as entregas.
Em 23/06/******* enviei nova msg dizendo que se eu não recebesse até 30/06/*******, eu iria providenciar o cancelamento
A resposta que recebi foi, OK.
Em11/07/******* novo contato pedindo posição sobre minha compra, afirmando algumas datas fornecidas antes e não cumpridas pela empresa e pedindo uma posição imediata e definitiva sobre o processo.
A resposta foi pedindo os meus dados novamente para a localização do pedido.
Depois de informar tudo novamente, a resposta que recebi foi que o container não havia sido liberado.
Pedi uma posição sobre a liberação e em
13/07/******* recebi a resposta que estavam aguardando o agendamento da próxima reunião para maiores informações e que assim que tivessem uma posição, entrariam em contato.
Em 2/08/*******, novamente entrei em contato solicitando uma posição
Em 03/08/*******, recebi a resposta que até o momento não tinham uma data prevista, estavam aguardando os últimos tramites burocráticos para maiores informações sobre a liberação.
Em 21/08/*******, entrei em contato novamente pedindo uma posição.
Até o momento sem resposta.
Em 22/08/*******, entrei em contato novamente, pedindo que me enviassem uma resposta. Também mencionei a funcionária que iniciou esse atendimento (Tifany), dizendo que naquele momento eu estava em contato com o Banco C6, solicitando o cancelamento das parcelas que não haviam ainda sido pagas, as parcelas de 4 a 12.
Em 23/08/******* Entrei em contato novamente perguntando, porque a falta de respostas e afirmando que eles não poderiam tratar os Clientes dessa maneira.
Em 24/08/*******, entrei em contato novamente, informando-os que através do Banco C6, fui cancelar os pagtos referente a nossa compra, infelizmente não consegui, então pedi que eles cancelassem minha compra e que me devolvessem as parcelas já pagas, caso contrário eu teria que aciona-los judicialmente.
Aguardo retorno de vocês, ou por esse email ou pelo meu celular.

Como não consigo mais nenhuma resposta, estou registrando aqui no Reclameaqui e vou ao Procom e abrir um Boletim de Ocorrência Policial.