Reclamação respondida

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São Paulo - SP

15/10/2025 às 10:58

ID: 229394679

Comprei o congresso de medicina integrativa do Rio on LINE e ao vivo e perdi 4 horas de evento, não consegui conectar até agora. Aparece pra mim que não começou a gravação e a Oxford eventos diz que já iniciou. O suporte da TVMED não respondem para mim e nem para a Oxford eventos.

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Resposta da empresa

15/10/2025 às 14:46

Prezada Dra. Daiani,

Lamentamos muito o ocorrido.
Ontem a equipe de transmissão testou cada link enviado, e estava tudo certo e preparado para a transmissão de hoje.
A TVMed atua há 40 anos neste mercado, sempre se inovando para oferecer o melhor aos seus clientes, e superar suas expectativas.
Porém, desde o início da transmissão, alguns clientes entraram em contato conosco com esta mesma reclamação, e desde a primeira reclamação, nossa equipe estava trabalhando arduamente para descobrir o ocorrido, o qual finalmente foi detectada uma grande oscilação no sinal da internet no Centro de Convenções, local aonde está acontecendo o evento que afetou parte da audiência online.
Felizmente, acabamos de ser informados que a organização deste evento já resolveu este problema.
Portanto, a equipe de Pós-Vendas irá entrar em contato com cada cliente que não assistiu a primeira parte do evento ao vivo, para se certificar que está tudo ok e caso seja necessário, a equipe de suporte já está pronta para atendimento.
Além disso, todo o conteúdo perdido nesta manhã, estará disponível para ser assistido pelo seu login e senha no site da TVMed.

Sempre à disposição.
EquipeTVMed.