Promessa enganosa do pacote vitalício

Question

Boa tarde. No dia aproximadamente 4/3 março adquiri um pacote de tv plano vitalício de 6 telas, fiz o pagamento baixei os app conforme orientação, depois de 7 dias bloquearam as tvs, entrei em contato e relatei o q havia acontecido eles queriam mais um pagamento no valor de 27,90, para continuar com a tal plataforma, depois que disse q ia fazer e vou fazer um b.o. pois depois de passados alguns dias bloquearam uma das telas com a mesma conversa que pra continuar a usar o app eu tinha q pagar o valor 27,90 pra continuar o app eu disse revoltada q me sentia [Editado pelo Reclame Aqui] e eu solicitei a cópia do contrato onde foi dito que não tinha apenas me disseram q o plano q eu tinha era o tal com tantas telas, enfim sugeriram pra eu fazer um outro download de outro app q esse seria seguro e gratuito depois de tamanho constrangimento, venho através desta solicitar uma solução para meu caso urgente. Pois estão fazendo o que quer e da forma q querem. Infelizmente fui e me sinto uma vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Que outras pessoas não passem pelo q estou passando. Está aqui meu relato.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cássia,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.

Entendemos sua frustração e queremos assegurar que estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir o problema. Já estamos em contato com você para auxiliá-la na instalação do novo aplicativo que irá sanar as questões técnicas enfrentadas anteriormente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC. Entre em contato clicando aqui: https://************** ou pelo nosso e-mail *******.

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
TV Play Pix

Promessa enganosa do pacote vitalício

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor