TVA NET (TV, internet)

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Rio de Janeiro - RJ

07/01/2019 às 16:28

ID: 41680471

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Nos dias próximos ao natal me ligaram me dizendo que tinha uma ótima promoção para mim na TV da net, visto já ser cliente da Internet a qual pago *******,90 desde *******. Me informaram que se adquirisse a TV da Net ganharia a promoção de paga o valor de apenas R$ 9,90 e ainda minha internet aumentaria mais 5 megas e que teria direito a vários canais. Eu já tenho TV a cabo, contudo resolvi aceitar e depois iria cancelar a outra TV que tenho. Contudo, antes de aceitar perguntei varias vezes sobre o valor e a moça me passa que estar mesmo baixo por se tratar de um promoção de clientes da Net. Aceitei e no dia 21/12/******* foi feita a instalação e veio muito rápido, o rapaz fez direitinho a instalação. Como foi no período de Natal e festas acabei deixando parada. No entanto, quando comecei a querer usar não acha canais e só aparecia canais da globo e outros canais abertos, então liguei e me informaram que o valor só me daria direito a esses canais e que na verdade o valor era de R$ 49,90 e não de R$ 9,90 como me passaram passado no contato inicial . Então fiz contato para o cancelamento e me informaram que para cancelar teria de cancelar tb a internet e que o valor baixado para mim para o que foi contratado contudo falei que queria apenas cancelar a TV independente do valor naquele momento, visto que foi motivo de muito aborrecimento em casa devido o ocorrido, mas quando me passa para o cancelamento, existe em mim cobra na multa do cancelamento.Não acho correto, pois eles mesmo verificaram que houve erro e eu localizei má fé pois se o valor é um teria de ser ate o final, e não modificado depois visto ter sido o contratado. Preciso da Internet mas solicito que cancele a TV sem a multa, pois não fui eu a errada e sim a má de quem me ligou e existiu em informação https://******* mas quando chego na fase do cancelamento e existe que eu continue com a TV a ligação fica paralisada. Preciso de ajuda de vcs mais uma vez por favor.
Protocolo de tentativa de cancelamento de 07/01/******* n.************* ou************* .
Fico no aguardo!

Rio, 07/01/*******
Geralda